Uygulama Hatası Nedeniyle Hattım Yanlış Seçildi Ve Paketim Değiştirildi

Turkcell Dijital Operatör uygulamasında iki farklı hattım kayıtlı. 531 407 **\*\*** numaralı hattım için paketlere bakıyordum, paketleri inceledikten sonra uygulamadan çıktım. Kaldığım yerden devam etmek için tekrar giriş yaptığımda, uygulama farkında olmadan beni diğer hattım olan 536 **\*\* \*\*** numarama geçirmiş. Bunu ekranda açıkça fark edecek bir uyarı görmedim.

Ben 531’li hattıma 5 GB ek bir paket almayı düşünürken, uygulamada gördüğüm 5 GB’lik paketi satın aldım. Ancak daha sonra, 536 ile başlayan hattımda taahhütlü olarak kullandığım “Aynen Favorim 20 GB” paketimin, yanlışlıkla “Esneyen Paket 5 GB” olarak değiştiğini fark ettim. Yani ben sadece ek internet almak isterken, mevcut taahhütlü paketim farklı bir paketle değiştirilmiş.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayıp yanlışlıkla, uygulamadaki hatalı hat geçişi nedeniyle böyle bir işlem yaptığımı anlattım ve düzeltilmesini talep ettim. Buna rağmen, işlemi kendi irademle yaptığım, bu nedenle paket değişikliğinin geri alınamayacağı ve eski paketime dönülemeyeceği söylendi. Oysa sorun benim hatamdan çok, uygulamanın iki hat arasında sessizce geçiş yapması ve bunu yeterince belirgin şekilde göstermemesinden kaynaklanmaktadır.

Yanlışlıkla yapılan bu paket değişikliğinin iptal edilmesini ve 536 ile başlayan hattımda daha önce kullandığım taahhütlü “Aynen Favorim 20 GB” paketimin aynen geri tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin uygulama üzerinden yapılan hatalı hat seçimi nedeniyle oluştuğunun dikkate alınmasını ve tarafıma mağduriyet yaratmayacak şekilde çözüm sağlanmasını rica ederim.