to read complaints and reviews, or file yours. 
Babamın vefatı sonrası Turkcell faturalı hattını veraset ilamı ile kendi adıma devraldım. Bayide işlemleri yaparken hattı hazır karta geçirmek istediğimi belirttim, doğrudan hazır karta geçiş yapılamayacağı, önce faturalı olarak devir almam gerektiği söylendi. İşlemler sırasında özellikle herhangi bir ücret yansıyıp yansımayacağını sordum, bana hiçbir ücret çıkmayacağı bilgisi verildi.
Ben de bu bilgiye güvenerek hattı önce faturalı olarak devraldım, ardından da hazır kart tl yükleme hattına geçirdim. Bu süreç toplamda 4–5 gün içinde gerçekleşti ve bu süre boyunca hat üzerinden hiçbir kullanım yapılmadı. Buna rağmen tarafıma 1.528,35 TL tutarında fatura çıkarıldı, faturada 627,05 TL’sinin devlete ödenecek vergi olduğu, kalan 901,3 TL’nin ise Turkcell’e ödenecek tutar olduğu görünüyor. Kullanım yapmadığım bir hatta, sadece devir ve hazır karta geçiş işlemleri nedeniyle 901,3 TL gibi bir ücret çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu duruma itiraz etmek istediğimde müşteri temsilcisi itirazımı alamayacağını söyleyerek şikayetimi kaydetmedi, görüşme kayıtları da mevcuttur. Hattın tarafımdan devir alındığına dair tüm bilgiler elimde olmasına rağmen, hem bilgilendirme eksikliği hem de itirazımın alınmaması nedeniyle mağdur edildim.
Hat devir işlemi sırasında taahhüt edilmeyen ve bana açıkça ücret çıkmayacağı söylenen bu 901 TL civarındaki tutarın iptal edilmesini ve haksız yere çıkarılan faturanın düzeltilmesini talep ediyorum. Kullanmadığım sadece 4–5 günlük süre boyunca üzerimde kalan bu hat için, 12 ay boyunca her ay 242,86 TL tutarında “tl’siz kullanım” adı altında yeni tesis özel iletişim vergisi taksitlerini ödemekle yükümlü kılınmamın da haksız kazanca yol açtığını düşünüyorum. Bu tutarları kim alırsa alsın, haksız zenginleşme doğuracağı kanaatindeyim. Ayrıca bu mağduriyetimin Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na iletilerek incelenmesini ve abonelerin bu tür haksız ücretlendirmelere karşı korunması için gereğinin yapılmasını istiyorum.
Yaklaşık 20 yıldır babamın üzerine kayıtlı olan ve fiilen benim kullandığım Turkcell hattımı, 23 Mart tarihinde Kocaeli’deki Turkcell İletişim Merkezi Gürol İletişim üzerinden kendi adıma devraldım. Devir işlemi sırasında bana bütçeme uygun olarak son derece yetersiz bulduğum 1 GB’lik bir paket tekl...
Turkcell hattıma ait son iki fatura döneminde, normalde 330 TL olması gereken faturam 357 TL olarak yansıtıldı. Bunun yanında faturalı hat sözleşmem bitince faturasız hatta geçiş yaptım ve kalan 101 TL borcum olması gerekirken 371 TL olarak tahsil edilmeye çalışıldı. Sebebini sorduğumda, faturasız ...
Vefat eden babamın üzerine kayıtlı annemin ve kendi kullandığım hattı üzerime almak için Turkcell'e bütün evraklar ile başvurdum. Vefat eden kişi üzerinden hat devri yapılırken yeni hat tahsis bedeli olarak 790 TL alınacağını bildirdiler. 'Bu bir yasal prosedür, bunu almak zorundayız' dediler ve bun...
Turkcell sistemlerinde üzerime daha önce sahte evrakla bir faturalı hat açıldığını, iki gün önce babamın hattını kendi üzerime almak için bayiye gittiğimde öğrendim. Bayide yapılan incelemede, geçmişte benim adıma açılmış bir hattın göründüğü ve bu hattın sahte evrakla açıldığının kayıtlarda yer al...
Yorumlar