to read complaints and reviews, or file yours.TV+ Yıllık Abonelikte Telefon Numarası Değişikliği Sonrası Giriş Engeli Ve Ücret Sorunu
Yıllık ücretini peşin olarak ödediğim TV+ aboneliğime, sistemde kayıtlı eski telefon hattımı kapattığım için şu anda erişim sağlayamamaktayım. E‑posta ile giriş denemelerimde dahi sistem, güvenlik kodu doğrulaması için artık kullanımda olmayan eski hattıma SMS göndermeye çalışmakta ve bu nedenle hesaba giriş imkânsız hâle gelmektedir.
Konuyla ilgili destek birimine, tüm teknik detayları içeren kapsamlı bir başvuru yaptım (Talep No: 188969975). Ancak tarafıma, numara değişikliği yapılamadığı ve yeni numarayla giriş yapmam gerektiği yönünde, sorunu çözmeyen bir yanıt verildi. Yeni numarayla giriş yaptığımda ise, ücretini peşin ödediğim yıllık paket sistemde aktif görünmemekte, sanki yeni bir kullanıcıymışım gibi benden tekrar ücret talep edilmektedir.
Ücreti ödenmiş bir dijital hizmetin, yalnızca teknik prosedürler gerekçe gösterilerek kullandırılmaması, tüketici açısından açık bir mağduriyet oluşturmaktadır. Talebim; mevcut yıllık abonelik haklarımın, hiçbir hak kaybı yaşanmadan bu platformda (Şikayetvar) profilimde kayıtlı olan güncel iletişim numarama aktarılması ve hesabıma erişimimin yeniden sağlanmasıdır.
Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma sistemde yer alan güncel iletişim bilgilerim üzerinden dönüş yapılmasını arz ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, TV+
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
