Numara Değişikliği Sonrası Şifre Yenileme Sorunu Ve Hizmet Alamama

Tarafınıza kayıtlı TV+ Plus üyeliğimde bulunan cep telefon numaramı değiştirmiş bulunmaktayım. Numara değişikliği sonrasında şifremi unuttuğum için sistem üzerinden yeni şifre almak istediğimde, hala eski numarama onay kodu gönderiliyor. Dolayısıyla şifre oluşturamıyor, hizmetten faydalanamıyorum.

Müşteri hizmetlerinizi arayarak yeni numaramı sisteme kaydettirdim, ancak şifre yenileme ekranında yeni numaramı girdiğimde "böyle bir numaraya kayıtlı üyelik yok" uyarısı alıyorum. Defalarca denememe rağmen bu sorun çözülmemiştir.

Bu süreçte tam 5 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Hepsine durumu en açık şekilde anlattım, ancak hiçbiri sorunumu çözemedi. Her defasında oyalandım, farklı yönlendirmelere maruz kaldım. Neticede günlerdir TV+ hizmetinden yararlanamıyor, televizyon izleyemiyorum.

Bu durum hem mağduriyet yaratmakta hem de üyeliğim kapsamında ücretini ödediğim hizmetin tarafıma sunulmaması anlamına gelmektedir. Sorununuzun teknik boyutunu ya da altyapı yetersizliğini müşteriye yansıtmanız kabul edilemez. Bu durum, açıkça hizmet kusuru ve ihmal niteliğindedir.

Tarafınızdan acil çözüm bekliyorum. Aksi takdirde yaşadığım mağduriyeti ilgili mercilere taşıyacağımı, gerekli tüm resmi yollara başvuracağımı bildiririm. İvedi olarak iletişime geçilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.