to read complaints and reviews, or file yours. 
Tarafınıza kayıtlı TV+ Plus üyeliğimde bulunan cep telefon numaramı değiştirmiş bulunmaktayım. Numara değişikliği sonrasında şifremi unuttuğum için sistem üzerinden yeni şifre almak istediğimde, hala eski numarama onay kodu gönderiliyor. Dolayısıyla şifre oluşturamıyor, hizmetten faydalanamıyorum.
Müşteri hizmetlerinizi arayarak yeni numaramı sisteme kaydettirdim, ancak şifre yenileme ekranında yeni numaramı girdiğimde "böyle bir numaraya kayıtlı üyelik yok" uyarısı alıyorum. Defalarca denememe rağmen bu sorun çözülmemiştir.
Bu süreçte tam 5 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Hepsine durumu en açık şekilde anlattım, ancak hiçbiri sorunumu çözemedi. Her defasında oyalandım, farklı yönlendirmelere maruz kaldım. Neticede günlerdir TV+ hizmetinden yararlanamıyor, televizyon izleyemiyorum.
Bu durum hem mağduriyet yaratmakta hem de üyeliğim kapsamında ücretini ödediğim hizmetin tarafıma sunulmaması anlamına gelmektedir. Sorununuzun teknik boyutunu ya da altyapı yetersizliğini müşteriye yansıtmanız kabul edilemez. Bu durum, açıkça hizmet kusuru ve ihmal niteliğindedir.
Tarafınızdan acil çözüm bekliyorum. Aksi takdirde yaşadığım mağduriyeti ilgili mercilere taşıyacağımı, gerekli tüm resmi yollara başvuracağımı bildiririm. İvedi olarak iletişime geçilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
24.04.2025 tarihinde, 3 yıldır kullandığım TV+ Plus şifre ekranı oluştu. Şifre al dediğimde hata verdi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim TV Plus seri numarasının tutmadığını söylediler. Teknik servis yönlendirildi, o da TV Plus kutusunun seri numarası tutmadığı için ücret ödeyerek yeni kutu ta...
Bugün yaklaşık iki saattir, üyesi olmadığım ve başvuruda da bulunmadığım halde, telefonuma üç-dört kez Turkcell TV Plus onay kodu mesajları gelmektedir. Ardından, yabancı bir telefon numarası tarafından aranarak adım ve soyadım teyit edilip, TV Plus üyeliği için yanlışlıkla benim numaramın girildiği...
TV Plus kullanıcısı olarak yıllık abonelik hizmeti almaktayım. Ancak hesabıma giriş yapamıyorum çünkü kayıtlı telefon numarama erişimim yok. Telefon numaramı sistem üzerinden değiştirmek için başvuruda bulundum, ancak herhangi bir cevap veya muhatap bulamadım. Ücretini ödediğim hizmeti kullanamamak...
TV+ Akıllı TV uygulamasını yaklaşık 4 aydır kullanıyorum. Uygulamayı açarken her seferinde abartısız 5 dakika beklemek zorunda kalıyorum. Ayrıca profil bilgilerimde hem telefon numaram hem de e-posta adresim yanlış girilmiş durumda. Bu bilgileri düzeltmek için uygulama üzerinden güncellemeyi denedim...
TV+ üyeliğimiz var, eşim adına kayıtlı. Önceden TV ve cep telefonunda olduğu gibi bilgisayardan da izleyebiliyorduk. Şimdi adres çubuğuna TV+ yazdığımda profil seçim sayfasına yönlendiriyor ve profil görünmediği için seçemiyorum. Müşteri hizmetlerini 25.03.2024 tarihinde saat 18:26da aradım. 4-5 kiş...
Yorumlar