to read complaints and reviews, or file yours. 
8–12 Kasım tarihleri arasında ailece karayoluyla Yunanistan’a seyahat ettik. Bu süreçte kızımın kullandığı 0539*****37 07 numaralı Turkcell hattının mobil verisi, özellikle yurt dışı kullanımı olmaması için seyahatin başından sonuna kadar kapalıydı ve Yunanistan’da bulunduğumuz süre boyunca da kesinlikle herhangi bir mobil veri kullanımı yapılmadı.
Geçtiğimiz günlerde tarafımıza kesilen faturayı incelediğimde, dönüş günümüz olan 12 Kasım tarihinde bu hatta ait yurt dışı internet kullanımı yansıtıldığını fark ettik. Detaylara baktığımda, Yunanistan sınırını geçtikten sonra Keşan civarında, Türkiye tarafında mobil veri açıldığında Turkcell şebekesi çekmediği için hattın otomatik olarak roaming’e geçtiğini ve bu kullanımın Yunanistan üzerinden yapılmış gibi ücretlendirildiğini gördüm. Yani fiili olarak Türkiye sınırları içinde olmamıza rağmen, hattın kendiliğinden roaming’e düşmesi nedeniyle yaklaşık 90 MB’lik kullanım için fatura tutarı içinde yaklaşık 350 TL’lik bir yurt dışı internet ücreti yansıtılmış durumdadır.
Bu işlemle ilgili olarak Turkcell Online İşlemler üzerinden müşteri temsilcisiyle yazılı olarak görüştüm; kullanım miktarının 90 MB olduğu belirtilerek iptal konusunda yardımcı olunamayacağı tarafıma iletildi. Ancak bu kullanım Türkiye sınırları içinde gerçekleşmiştir, hattın sebepsiz yere yurt dışı şebekesine düşmesi benim hatam değil, Turkcell’in şebeke ve sistem kaynaklı bir sorunudur.
Hattın kayıtlı olduğu kişi K**** T**** K****** olup, 12 Kasım tarihli bu kullanım nedeniyle faturaya yansıtılan yaklaşık 350 TL tutarındaki yurt dışı internet ücretinin, fiili kullanımın Türkiye sınırları içinde gerçekleşmiş olması sebebiyle tamamen iptal edilerek faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Ben ve ailem, yıllardır Turkcell abonesi olarak iyi niyetli bir şekilde hizmet alırken, sistem kaynaklı bu hatanın tarafıma maliyet olarak yansıtılmamasını, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
11 Ağustos’ta Muğla’nın Datça ilçesinde bulunduğum sırada telefonuma “Sınır bölgelerinde telefonunuz yabancı operatörlere bağlanıp yüksek fatura oluşturabilir. Ağ seçimini manuel olarak Turkcell’e ayarlayın” şeklinde bir bilgilendirme mesajı geldi. Hemen telefonumun ayarlarını kontrol ettim ve ağ se...
Turkcell hattıma ait Kasım ayı faturamda, yurt dışındayken internet paketimi açmamış olmama rağmen yurt dışı internet kullanımı görünüyor ve bu kullan...
23.08.2025 tarihinde Kıbrıs’a seyahatim sırasında, iPhone 15 cihazımda her zaman olduğu gibi “roaming off” (dolaşım kapalı) konumunda hattımı kullandım. Sık sık yurt dışına çıkıyor ve bu şekilde hiçbir ek ücret ödemeden hattımı kullanıyorum. Ancak Kıbrıs’ta, uçaktan iner inmez ve uçak modunu kapattı...
Yorumlar