Roaming Kapalıyken Kıbrıs’ta Haksız Yurt Dışı Ücreti Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik

23.08.2025 tarihinde Kıbrıs’a seyahatim sırasında, iPhone 15 cihazımda her zaman olduğu gibi “roaming off” (dolaşım kapalı) konumunda hattımı kullandım. Sık sık yurt dışına çıkıyor ve bu şekilde hiçbir ek ücret ödemeden hattımı kullanıyorum. Ancak Kıbrıs’ta, uçaktan iner inmez ve uçak modunu kapattığım anda, roaming kapalı olmasına rağmen veri kullanımı aktif oldu ve mesajlarım gelmeye başladı. Bu nedenle hattıma otomatik olarak 1 günlük yurt dışı paketi tanımlandı ve 300 TL ücret yansıtıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, “kullanmışsınız efendim” şeklinde yanıt aldım ve şikayet kaydı bile oluşturulmadı. “Belki siz o arada açıp kapattınız” denilerek, doğruyu söylemediğim ima edildi ve başka bir muhatap bulmam da engellendi. Ayrıca, Kıbrıs’ta data kullanımı sorgulandığında Türkiye olarak gözükmesine rağmen, ücretlendirme yurt dışı olarak yapılıyor. Bu durumun sadece bana özel bir hata olmadığını, sistemsel ve çok daha büyük bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Ben, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, haksız yere yansıtılan 300 TL ücretin iadesini ve bu sistemsel sorunun yetkililere iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.