Turkcell’te Üç Gün Süren Yanlış Adres Düzeltme İhmalı

Turkcell’de 3 Gündür Basit Bir Adres Güncellemesi Yapılamıyor!

Turkcell müşterisiyim ve faturamın üzerinde bana ait olmayan, hayatımda hiç görmediğim ve hiçbir şekilde bağlantım bulunmayan bir adres yer alıyor. Bu yanlışlığın düzeltilmesi için son 3 gündür Turkcell Müşteri Hizmetleri ile defalarca görüşme yaptım.

Her görüşmede aynı işlemler tekrar edildi. Defalarca kimlik doğrulaması yapıldı, kayıtlar oluşturuldu, bekletildim ve farklı birimlere aktarıldım. Ancak sonuç sıfır. Toplamda saatlerce telefonda vakit harcadım. Bazı günler sadece bu konu için 2-3 saatimi ayırmak zorunda kaldım.

En şaşırtıcı olan ise, Türkiye’nin en büyük GSM operatörlerinden biri olan Turkcell’in, müşterisinin faturasında yer alan yanlış adres bilgisini düzeltememesi. Defalarca “Bu işlemi yapamıyorsanız lütfen yetkili birimlerle görüşün, konuyu üst mercilere taşıyın” dememe rağmen hiçbir çözüm üretilemedi.

Ben sadece faturamda yer alan yanlış adresin düzeltilmesini istiyorum. Ne özel bir talepte bulunuyorum ne de karmaşık bir işlem istiyorum. Buna rağmen günlerdir sonuç alamıyorum.

Bir müşterinin faturasında hiç tanımadığı bir adresin bulunması başlı başına ciddi bir sorundur. Daha da ciddi olan ise, bu sorunun günlerce çözülememesidir. Turkcell’in teknoloji ve müşteri memnuniyeti konusundaki iddialarıyla yaşadığım bu deneyim arasında büyük bir çelişki bulunmaktadır.

Sorunumun acilen çözülmesini, faturamdaki yanlış adres bilgisinin düzeltilmesini ve bu hatanın neden oluştuğuna dair tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.

3 gündür basit bir adres güncellemesini gerçekleştiremeyen Turkcell’den şikayetçiyim.