to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell’in Yetkisiz 1 GB Paketleri Ve 1.000 TL Fazla Ücret Şikayeti
5 Ocak 2026 tarihinde, saat 14.48 ile 16.09 arasında Turkcell faturalı hattımın mobil veri kullanımıyla ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Star+ 40 paketimin 40 GB interneti bittikten sonra hatta arada 10 defa 1 GB internet paketi tanımlandı ve bu paketlerin her biri birkaç dakika içinde tükenmiş göründü. Ardından Salla Kazan’dan kazandığım 2 GB internet de saniyeler içinde bitti. Müşteri iletişim merkeziyle görüşme yaptığım sırada hatta 4 GB daha tanımlandı, fakat bu paket de çok kısa bir sürede tamamen kullanılmış olarak göründü.
Belirtilen zaman aralıklarında Turkcell müşteri hizmetleriyle telefonda görüşme halindeydim ve herhangi bir video izleme, dosya indirme, hotspot paylaşımı veya benzeri yoğun bir internet kullanımım olmadı. Kısacası, bu kadar kısa sürede toplam 16 GB internet tüketmiş olmam teknik olarak mümkün görünmüyor. Buna rağmen 10 adet 1 GB internet paketi ücreti olarak hattıma yaklaşık 1.000 TL ek ücret yansıtıldı.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bu 16 GB’lik tüketimin neyden kaynaklandığı konusunda net bir açıklama yapılmadı. iPhone kullanıcılarının yaşayabileceği bir durum olabileceği söylendi, ancak telefonumun bu şekilde aşırı ve kontrol dışı bir tüketim yapması mantıklı bir açıklama gibi görünmüyor ve tarafıma somut bir teknik bilgi sunulmadı.
Turkcell’den öncelikle bu döneme ait internet kullanımımın detaylı ve teknik olarak açıklanmasını, haksız olduğunu düşündüğüm bu ek ücretin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bir sonraki fatura dönemim olan 10 Ocak tarihine kadar mağduriyetimin giderilmesi adına hattıma ek GB tanımlanmasını ve benzer bir sorunla tekrar karşılaşmamam için hattımın ve kullanım kayıtlarımın dikkatlice incelenmesini rica ediyorum. Bu sorun, İstanbul Kadıköy’de hattımı kullanırken yaşanmıştır.
Gelişme
5 Ocak 2026 tarihinde, saat 14.48 ile 16.09 arasında Turkcell faturalı hattımın mobil veri kullanımıyla ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Star+ 40 paketimin 40 GB interneti bittikten sonra hatta arada yaklaşık 10 defa 1 GB internet paketi tanımlandı ve bu paketlerin her biri birkaç dakika içinde tükenmiş göründü. Ardından Salla Kazan’dan kazandığım 2 GB internet de saniyeler içinde bitti. Müşteri iletişim merkeziyle görüşme yaptığım sırada hatta 4 GB daha tanımlandı, fakat bu paket de çok kısa bir sürede tamamen kullanılmış olarak göründü.
Bu süreçte kendi Star+ 40 GB paketim bir anda bitti, yaklaşık 1.000 TL civarında internet paket aşımı oluştu, üzerine tanımlanan internetler de bitince fatura yenilenme tarihime kadar mecburen ek internet paketi almak zorunda kaldım ve 1 GB haftalık paket için 92 TL ödedim. İstanbul Kadıköy’de bulunduğum bu zaman diliminde telefon tamamen benim kontrolümdeydi ve bu kadar yüksek ve anormal bir veri kullanımı yapmadım.
Yaşadığım bu olağan dışı durumu Turkcell’e ileterek şikayet oluşturdum ve kullanımımın detaylı şekilde incelenmesini talep ettim. Bana dönüş olarak bu kullanımların Youtube.com kaynaklı olduğu söylendi. Ancak Youtube.com müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle ilgili sayfadan kontrol ettiğimde, o gün ve o saatlerde bu düzeyde bir kullanım görünmediğini fark ettim. Zaten hat ve cihaz bana ait ve bu şekilde bir kullanım yapmadım.
Süreç boyunca birkaç kez Turkcell müşteri temsilcisi ile telefon görüşmesi yaptım, uygulama içi destek üzerinden yazıştım ve bayii ile de görüştüm ancak hiçbir kanaldan somut bir destek alamadım. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmelerde doğru düzgün bir talep formu bile oluşturulamadı ve ortada net bir açıklama yokken, herhangi bir çözüm sunulmadan talebim sonlandırıldı. 189365600 numaralı kaydım olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi.
Öncelikle bu saygısız ve ilgisiz yaklaşımın son bulmasını, talebimin yeniden açılarak yaşanan problemin teknik olarak detaylı bir şekilde incelenmesini, varsa sistemsel veya teknik bir sorun varsa bunun tespit edilip düzeltilmesini, yoksa da bu anormal internet kullanımının hangi kaynaktan geldiğinin somut ve şeffaf biçimde kanıtlanmasını istiyorum. Bu kullanım makul ve açık şekilde kanıtlanamıyorsa, gerçekleşen mağduriyetimin giderilmesini ve paket aşımı ile sonradan alınan tüm ek internet paket ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 08.01.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Talebimle ilgili hiçbir konu çözümlenmemiştir. Bahsi geçen sürede Youtube.com kullanımım olduğu gerekçesiyle yüksek miktarda internet kullanımı olduğunu söylüyorsunuz fakat Youtube.com dökümüme de baktığımda herhangi bir kullanımım bulunmamakta. Kaldı ki o saat diliminin büyük bir çoğunluğunda Turkcell ile telefondaydım. Kayıtlardan kontrol edilebilir. İnternet kullanımı ile ilgili teknik problemin çözümlenmesi, eğer bir kullanım var ise bunun ispatlanması, yok ise de mağduriyetimin karşılanmasını talep ediyorum.
