Teslim Edilmemiş Ayakkabı Sistemde Teslim Edildi Olarak Görünüyor Ve İade Talebi

Merhaba,

06.06.2026 tarihinde Trendyol üzerinden dx marka topuklu ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram #11295859216’dir. Siparişim Aras Kargo ile gönderildi; ancak ürün tarafıma hiçbir zaman teslim edilmediği halde sistemde 15.06.2026 tarihinde “teslim edildi” olarak görünmektedir.

Teslimata ilişkin tarafıma herhangi bir SMS, telefon araması, teslimat doğrulama kodu veya imza bilgisi ulaşmamıştır. Ürünü fiilen teslim almadım. Kargonun teslim edilmesi gereken adres İstanbul / Üsküdar, Selami Ali Mahallesi, Bıçakcı Sokak No: 4/4 olmasına rağmen bu adrese herhangi bir teslimat yapılmamıştır.

Aras Kargo ile defalarca iletişime geçmeme rağmen sürekli kayıt oluşturulmuş, ancak yaklaşık 20 gündür somut bir çözüm sunulmamıştır. Bana yalnızca “görevliye teslim edilmiş görünüyor” denilmektedir. Kargonun kime teslim edildiği, hangi adrese bırakıldığı, teslim alan kişinin kim olduğu veya buna ilişkin imza ve teslim tutanağı gibi hiçbir belge tarafımla paylaşılmamaktadır.

Bu ayakkabıyı yalnızca mezuniyet törenimde giymek amacıyla satın almıştım. Kargo firmasının teslimatı gerçekleştirmemesi ve sürecin uzaması nedeniyle mezuniyetim geçmiş, ürünü satın alma amacım tamamen ortadan kalkmıştır. Bu nedenle artık ürünün tarafıma gönderilmesini istemiyorum.

Ayrıca bu süreç nedeniyle Trendyol’daki iade sürem de dolmak üzeredir. Teslim edilmeyen bir ürün nedeniyle iade hakkımı kaybetmem kabul edilemez. Bu durum tamamen kargo firmasının ve teslimat sürecinin neden olduğu bir mağduriyettir ve tüketici olarak bunun sonuçlarına katlanmak zorunda bırakılmamalıyım.

Bu nedenle Trendyol’dan talebim; Aras Kargo ile gerekli incelemenin acilen yapılması, ürünün tarafıma teslim edilmediğinin dikkate alınması, siparişimin iptal edilerek ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesi ve iade süresi nedeniyle herhangi bir hak kaybına uğratılmamamdır.

Sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

İyi çalışmalar dilerim.