Enuygun Premium Pakette Ücretsiz İade Sözü Verildi, 20 Bin TL Kesinti İle Karşılaşıldı

22 Temmuz tarihli Londra Stansted – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşu için Enuygun üzerinden Ajet bileti satın aldım. Satın alım sırasında özellikle “Premium paket” seçtim ve ekranda açıkça uçuşa 2 saate kadar cezasız iade yapılabileceği belirtiliyordu. Bu güvenceye dayanarak bileti aldım.

Bugün vize sonucum belli olduğu için bileti iptal etmek zorunda kaldım ve iptali uçuşa yaklaşık 27 gün kala yaptım. Buna rağmen iade sürecinde bilet tutarı üzerinden yaklaşık 19 bin tl ceza, 2 bin tl civarında da hizmet bedeli olmak üzere toplamda 20 bine yakın kesinti yapıldı. 113 bin tl ödediğim bilet için tarafıma sadece 91 bin tl civarında iade yapılacağı söylendi.

Enuygun müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bu kesintileri “hizmet bedeli” gibi ifadelerle açıklamaya çalıştılar, ancak satışı yaparken “uçuşa 2 saate kadar cezasız iade” taahhüdü verilip sonrasında bu kadar yüksek kesinti yapılmasını hem yanıltıcı hem de tüketici açısından son derece haksız buluyorum. Premium paket ekran görüntüsü de elimde mevcuttur.

Premium paket kapsamında belirtilen cezasız iade koşullarına uygun şekilde, haksız olduğunu düşündüğüm yaklaşık 20 bin tl’lik kesintinin iptal edilmesini ve bilet ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür yanıltıcı bilgilendirmenin diğer müşterileri de mağdur etmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.