to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell’in Yanlış Anlaşmasıyla Gelen 500 TL Fazla Ücretin İadesi
Yaklaşık 10 yıldır Turkcell hattı kullanıyoruz. Taahhüdümüzün bitmesine yakın Turkcell tarafından arandık ve taahhüdünüz bitmek üzere denilerek yeni bir paket önerildi. O anki dalgınlık ve yanlış anlaşılma nedeniyle bu yeni paketi onayladık; daha sonra bunun dakikalarla ilgili bir paket değişikliği olduğunu fark ettik.
Bu görüşmeyi müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden yaptık. Sonrasında Mayıs ayı faturamıza 500 TL fazladan yansıtıldığını gördük. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımızda, yanlış anlaşılma olduğunu ve bu tutarın iptal edilmesini talep etmemize rağmen, hiçbir şekilde kabul edilmedi ve yardımcı olunmadı. Eşimin üzerine kayıtlı olan hatta bu şekilde usulsüz ve haksız bir şekilde ücret yansıtıldığını düşünüyoruz.
Yıllardır Turkcell müşterisi olarak sadakatimizin karşılığının bu şekilde yüksek ve haksız bir faturayla verilmesini kabul etmiyorum. Yanlış anlaşılan bu işlem nedeniyle faturaya yansıtılan 500 TL’nin iptal edilmesini ve tarafımıza iade edilmesini istiyoruz.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konularla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hattın yasal sahibi ya da kullanıcısının isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hattın yasal sahibi veya kullanıcısı bayilerimizden ya da diğer hizmet kanallarımızdan ulaştığında memnuniyetle yardımcı olacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell kesinlikle ilgilenmedi ücret iadesi de yapmadı Turkcell'i olmak için bir kez daha düşünün yıllardır kullandığım Turkcell beni hayali kırıklığına uğrattı ücret iademi talep ediyorum gerekirse CİMER'e de şikayette bulunacağım haksız yere insanları sömürüyorlar
Müşteri Mağduriyeti ve Etik Bilgilendirme Yükümlülüğü hakkında Turkcell’in "müşteriyi arama zorunluluğumuz yok, sadece SMS gönderiyoruz" yaklaşımı, günümüzün "müşteri odaklı" hizmet anlayışıyla tamamen ters düşmektedir. Bu durum, sadece teknik bir prosedür değil, aynı zamanda ciddi bir dijital kapsayıcılık sorunudur. Neden Bu Uygulama Kabul Edilemez? Yaşlı ve Teknoloji Mesafeli Vatandaşlar: Ülkemizde hâlâ mesaj okuyamayan, SMS takibi yapamayan veya akıllı telefon kullanmayan ciddi bir yaşlı nüfus bulunmaktadır. Bilgilendirmeyi sadece SMS’e indirgemek, bu vatandaşları korumasız bırakmak ve mağduriyete davetiye çıkarmaktır. "Akıllı Fatura" Çelişkisi: Bir yandan "Akıllı Fatura" gibi ürünlerle müşteriyi koruduğunu iddia edip, diğer yandan fatura tutarının iki katına çıkmasına "onay almaksızın" göz yummak büyük bir çelişkidir. Koruma, müşterinin cebinden rızası dışında para çıkmasını engellemeyi gerektirir. Dayatmacı Yaklaşım: Müşteriye "Bu faturayı ödemek zorundasınız" demek, hizmet sağlayıcı ile kullanıcı arasındaki güven ilişkisini zedeler. Ticari ahlak, hizmetin bedelini tahsil etmeden önce tüketicinin net onayının alınmasını şart koşar. Sonuç ve Talep Bir teknoloji lideri olduğunu savunan Turkcell, sadece SMS ile değil, yüksek tutarlı aşım durumlarında sesli arama (IVR) veya daha etkin yöntemlerle müşterisini uyarmalıdır. Mevcut uygulama, "müşteri koruma" değil, "haksız kazanç sağlama" algısı yaratmaktadır. Turkcell bu çağ dışı ve mağduriyet yaratan uygulamadan derhal vazgeçmelidir. Bu kuruma bu yaklaşım hiç yakışmıyor...
