Turkcell'in Usulsüz Faturalama Skandalı Ve Müşteri Mağduriyeti

Turkcell pişmanlıktır, Turkcell kötü niyetli ve kredi kartından usulsüz faturalama yapan bir şirkettir. Kızımın akıllı saati (aylardır bozuk ve kullanılmıyordu) için aylık 65 liralık ödemesinin yerine 320 lira fatura edildiğini gördüm. Saat bozuk olduğu için çocuk aklı ile annesinin telefonuna takıp WhatsApp kurmuş. Bunun üzerine bana gelen SMS ile konuyu fark edip müdahale etmeme ve kartı çıkarmama rağmen sözleşme ihlali diye feshedip tüm rakamı faturalamışlar. Bize ulaşan SMS'te (48 ya da 72 saat yazıyordu) tekrar saate takılmaması, usulsüz olarak kullanılmaması gerektiği bilgisine istinaden aynı gün sim kart çıkartıldı ve tekrar saate takıldı. Bu süre içerisinde olmasına rağmen kötü niyetli şekilde sözleşme feshedilmiş (çünkü süre içerisinde çıkarıldı). Sözleşme feshedildiği için zaten kullanılmayan saat için bir ay sonra bu kez de paket bitti diye 250 lira fatura edilmiş. Ne arayan ne soran ne de herhangi bir sözleşme feshi bilgilendirmesi yok. Şimdi 8 yaşındaki kız çocuğunun aklı ile bu kartı çıkarıp takması kadar doğal bir şey yok. Ayrıca normal yetişkinler de böyle bir hata yapabilir. Sözleşmede yazan her maddeyi avukat da irdeleyemeyiz. Kurumlara güvenip onaylıyoruz. Zira Turkcell kamu ortaklığı olan bir şirket. Bilgilendirmeyi SMS ile yaptınız, aksiyon aldık. Buradaki süreyi neden yazdınız o zaman? Hadi hepsini geçtiniz, kural ihlali var dediniz feshettiniz. Bunu niye bana bilgi vermiyorsunuz? Feshettiğiniz sim kart sözleşmesi için neden hala paketi bitmiş gibi fatura kesmeye devam ediyorsunuz? Benden 500 lira - 1000 lira çalabilirsiniz (dikkatli bir tüketici olduğum için erken fark ettim kredi kartımdan). Ama evdeki internetimden, telefonumdaki app ürünlerinize kadar, hayatım boyunca Turkcell'in ne kadar kalitesiz ve kötü niyetli bir şirket olduğunu çevreme anlatacağım. Sosyal medyada da ayrıca paylaşacağım.