Turkcell'in Tekliflerdeki Hızlı Fiyat Artışları Müşteri Güvenini Zedeledi

Yaklaşık 27 yıldır Turkcell kullanıcısıyım. Kontratımın bitimine 1–2 hafta kala Turkcell tarafından arandım ve bana 60 GB internet içeren, eski tarifeme benzer bir paket için 600 TL’lik teklif sunuldu. Eski tarifem 420 TL olduğu için bu artışı zaten yüksek bulmuştum.

Aynı hafta içinde, bu kez Çarşamba sabahı Turkcell’i arayıp son teklifleri yeniden öğrenmek istedim ve aynı tarife için bu kez 650 TL fiyat söylendi. Bu durum zaten can sıkıcıydı. Ancak yaklaşık bir saat sonra, yine aynı gün öğle saatlerinde, bu defa 90 GB internet içeren bir paket için 1.000 TL’lik bambaşka bir teklif ile karşılaştım. Benim aylık ortalama internet kullanımım 5 GB civarında iken, bana bu şekilde sürekli değişen, her seferinde daha da yükselen fiyatlarla teklif sunulması hem mantıksız hem de müşteri güvenini zedeleyici bir yaklaşım.

Aynı hafta içinde 50 TL’lik artış belki bir noktaya kadar anlaşılabilir; ancak yalnızca bir saat arayla 650 TL’lik teklifin ortadan kaybolup yerine 1.000 TL’lik çok daha yüksek bir teklif sunulması kabul edilebilir değildir. Turkcell tarifelerinin adeta altın ve döviz kurundan daha hızlı yükseldiğini, müşterilerin bu dalgalanan fiyatları takip etmekte zorlandığını düşünüyorum. 5G sanki ışık hızında internetten çok, ışık hızında artan tarife ücretleri anlamına geliyor.

Tüm bu süreçte şikayetimi iletebileceğim doğru düzgün bir mecra da bulamadım; bana sadece e‑posta atmam önerildi. Yıllardır Turkcell’li olmama rağmen bu tutarsız fiyat politikaları ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen yaklaşım nedeniyle artık gerçekten yoruldum ve Turkcell müşterisi olmaktan bıkma noktasına geldim. Bu fiyatlandırma ve teklif süreçlerinin incelenmesini, tarafıma sunulan tekliflerin net şekilde açıklanmasını ve makul, istikrarlı bir tarife ücreti belirlenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.