Uzun Yıllık Müşterilere Fiyat Ayrımı Ve Sadakat İhlali

Yaklaşık 26 senedir Turkcell müşterisiyim. Uzun süredir, özellikle son birkaç senedir, aynı içerikteki paketlerin mevcut müşterilere farklı ve fahiş fiyatlarla sunulmasından dolayı ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. 40 GB internet içeren, konuşma ve SMS oranları da benzer olan paketler, sadece isimlerinde ufak değişiklikler yapılarak müşterilere bariz fiyat farklarıyla teklif ediliyor. Bu durum, müşteriler arasında haksızlık yapıldığı hissini güçlendiriyor.

Aynı ev içinde anne ve babama 40 GB’lik faturalı paketler aylık yaklaşık 450–550 TL bandında sunulurken, ben ve abime benzer içerikteki paketler çok daha yüksek fiyatlarla öneriliyor. Eski müşteri olmamıza rağmen bize sadakat gösterilmediğini, aksine yeni müşterilerin daha avantajlı görüldüğünü düşünüyoruz. Müşteri hizmetleri ve bayilerle yaptığımız görüşmelerde ise sürekli aynı cevaplar verildi, kimse bu fiyat adaletsizliğini giderecek, içerik olarak denk ve makul fiyatlı bir paket önerisiyle gelmedi.

Bu şartlar altında, 26 yıldır müşterisi olduğum Turkcell ile yollarımı ayırmaya karar verdim ve şartlar değişmedikçe bu kararımdan dönmeyi düşünmüyorum. Talebim, aynı içerikteki paketlerin mevcut ve yeni tüm müşterilere eşit ve adil fiyatlarla sunulması ve bize de aile fertlerime sunulan 40 GB’lik paketler gibi, aylık yaklaşık 450–550 TL seviyesinde, içerik ve fiyat açısından dengeli bir teklif verilmesidir.