to read complaints and reviews, or file yours.İptal Sonrası Modem Ücreti İçin Bildirimsiz İcra Takibi
Turkcell Superbox 15 Mbps hattımı 25.08.2024 tarihinde iptal ettirdim. İptal işlemi sırasında bana modemi iade etmem gerektiğine dair ne bir SMS ne bir arama ne de açık bir bilgilendirme yapılmadı, yalnızca ilk 3 ay faturama yansıyacak şekilde işlem alındığı söylendi.
Aradan yaklaşık 1 yıl geçtikten sonra, bugün hattıma/dosyama icra takibi başlatıldığını ve benden modem ücreti de dahil olmak üzere 6 bin tl civarında bir borç talep edildiğini bankam üzerinden fark ettim. Tarafıma bu süreçle ilgili öncesinde hiçbir uyarı, bilgilendirme mesajı veya arama yapılmadı. Konuyu öğrenir öğrenmez müşteri hizmetlerini aradım ancak görüştüğüm temsilciden borcun detayları ve neden icraya verildiği konusunda net bir yanıt alamadım.
Superbox iptali sırasında modem iadesiyle ilgili açık bilgilendirme yapılmadan, üzerinden bu kadar zaman geçtikten sonra icra yoluna gidilmesini ve bu şekilde yüksek bir modem bedeli çıkarılmasını haksız ve mağduriyet oluşturucu buluyorum. Hakkımda açılan icra dosyasının ve özellikle haksız olduğunu düşündüğüm modem kaynaklı tutarın detaylı şekilde incelenerek düzeltilmesini, haksız olan miktarın borcumdan silinmesini ve icra dosyasının kapatılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Cevap ve geri dönüş bekliyorum sisteme baktığımızda varlık findeksinde ne bir bildirim ne bir mesaj gözüküyor
Yine aradım destek ekibiniz bile diyor bildirim SMS gönderilmemiş diye bilgim olmayan bir faturayı nasıl ödeyeceğim ve bu zamanla katlanmış adil varlık yönetim diye bir yere aktardılar baktım oradan orada da 14 bin gözüküyor hakkınız olmayan hiçbir tutarı ödemeyeceğim bilgilendirilmek fatura konusunda en büyük tüketici hakkımdır ve ben sizden bu hakkı alamadım
Değerli Müşterimiz, Sizi aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
