to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'in Gece Çalışması Ve Yanıltıcı SMS Sorunu
Bundan bir önceki talebimde Turkcell'in bana 52 TL yazıp beni aldattığını söylemiştim. Hattımda ₺90'nin üzerinde bir para bulmuyordu 15 Eylül gece yarısı saat 00:10 civarında Turkcell bir çalışma yapıyordu uygulamayı güncelliyordu sanırım. Ne kadar internetim kaldığını görmek için uygulamaya girmeye ne kadar uğraşsam da giremedim, SMS yolu ile kalan kullanımı öğrenmek için ne kadar uğraşsam da geri dönüş yapılmadı.
Ardından bana gece yarısı 1 gibi gelmesi gereken mesajlar gündüz vakti 12 gibi geldi. Yapılan çalışma sebebiyle benim internetim bitmiş fakat yapılan çalışma yüzünden SMS bilgisi gelmemiş bu yüzden de gidip benim tl bakiyemden 52 TL çekmişler.
Yapılan internet kullanımına bakıldığında 100 MB falan kullanmışım. Bana gelmeyen SMS yüzünden, internetimin bitmediğini düşünerek kullanmıştım ve bu sebeple de bana 52 TL yazıp tekrardan beni aldatmıştır. Turkcell kullandığıma pişmanım. Lütfen başka hatları kullanmaya özen gösterin.
Gelişme
Sonu 30 37 ile biten talebime istinaden aldatıcı Turkcell hakkında verilen yanlış bilgileri listeleyeceğim. : verilen talepten anladığım kadarıyla bana sizin söylediğinize göre dün mobil pazarlama 1 GB internetim varmış ve bu ücretsiz bir internetmiş. Fakat hayır ben bu interneti 2 GB ister uygulamasından aldım ve bu ücretli bir paket. Ve aldığım bilgiye göre bu paketin sabah 9 civarında bittiği söyleniyor hayır bu paket 14 Eylül gece 00:21 civarında bitmiştir. Aldatıcı olduğunuzu düşündüğüm için, verdiğiniz yanlış bilgilerden aklıma gelenleri listeleyeceğim
Soru 1: sabah hattıma 300 TL yüklendiğini ve 7-8 TL kesinti olduğunu gördüm Bu yüzden müşteri temsilcilerini arama mecburiyeti duydum aradığımda müşteri temsilcisi böyle bir kesintisinin olduğunu onayladı ve nereye gittiğini söyleyebilmesi için bir saat gerektiğini söyledi görüşmenin 5, 6 dakikasında aniden 52 TL kesinti yapılmıştır. Ve bakiyem 248 TL gözükmüştür fakat beni en başında müşteri temsilcilerini arama mecburiyetini iten 7-8 TL civarındaki ücret aniden ortadan kaybolmuştu. Bunu nereye gittiğini sorduğumda bir saat sonra bilgi verebileceğini söyledi.
Soru 2: Bir saat sonra aradığımda müşteri hizmetleri benim kim GB ister uygulamasından yüklediğim ve ücretli olarak satın aldığım interneti sanki sizden satın almışım gibi 52 TL ile bu size verilmiş dedi. Bu internetin saat kaçta yansıdığını sorduğumda bana 9.53 dendi çünkü bu saat 52 TL kesintinin yapıldığı saattir. Oysaki benden 52 TL kesildiğinde korktuğum için kim GB ister uygulamasından önceden satın aldığım interneti kurmuştum, Bu sizin verdiğiniz internet değildi. Bana vermediğiniz internet için biz verdik dediniz. (Günün 2. Görüşmesi)
Soru 3: 30 37 ile biten talebimin not kısmını okuduğumda benim kim GB ister uygulamasından ücretli olarak da önceden satın aldığım fakat, ücretsiz internet olarak nitelendirdiğiniz internet sorunudur. Hayır ben bu internete para verdim ücretsiz değil Ve bunun sizinle bağlantısı yok. Gece 00.21'de biten internetin, sizin söylemenize göre sabah 9.30 civarında bittiğini ve internet aşımı olduğu için tl bakiyenizden 52 TL düştüğünü söylüyorsunuz. Turkcell bir aldatıcı nin, 1 mağdura uygulayabileceği bütün politikaları uygulamıştır. Bu yazdıklarımı bir avukata atsam sanırım ciddi bir dava açabilirdim. Özür bekliyorum, para iadesi bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
