Turkcell’in Eski Hat Borcunda Aileye Bildirim Yapmadan Hukuk Bürosu Takibi

Turkcell’e ait 0534 353 1202 numaralı faturalı hattım 2014 yılında kapandıktan sonra yurt dışına çıktım ve yıllarca bu hatta dair hiçbir borç bilgisi almadım. Aradan yıllar geçtikten sonra, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan Dervişoğlu Hukuk Bürosu çalışanları ailemi, özellikle ablalarımı arayarak benden tahsilat yapmaya çalışmışlar. Bu durumu ancak yaklaşık iki hafta önce ailem aranıp haberdar edilmemle öğrenebildim.

Bugüne kadar ne Turkcell’ten ne de başka bir kanaldan bu borca dair zamanında bir uyarı, SMS, e‑posta veya yazılı bir bildirim almadım. Bana bu hatla ilgili 2014 yılına ait olduğu söylenen bir borç için önce 3.700 TL tutarından bahsedildi, ardından 2.800 TL’ye indirildiği söylendi. Elimde eskiye dair hiçbir fatura veya belge yoktu; sadece bugün tarafıma bazı belgeler ulaştırıldı ve ben de hiçbir sorun yaşamamak için bu borcu bugün ödedim.

Yıllar sonra haberim olan bir borç nedeniyle ailemin aranmasını, adımın hukuk bürosu üzerinden takibe verilmesini ve tüm sürecin şeffaf ve zamanında bilgilendirme yapılmadan ilerlemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Turkcell’in bu hukuk bürosu ile olan iş birliğini ve takip yöntemlerini gözden geçirmesini, özellikle de Dervişoğlu Hukuk Bürosu ile yapılan anlaşmanın sonlandırılmasını talep ediyorum. Müşterilerini doğrudan, zamanında ve saygılı şekilde bilgilendirmelerini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.