Turkcell'in Esentepe Mahallesindeki Sürekli İnternet Kesintisi Ve Görüntülü Görüşme Kopmaları

Turkcell’de Dolu 60 GB tarifesini kullanıyorum ve hattı aldığım günden beri Antalya, Varsak Esentepe Mahallesi civarında ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. İnternet ya tek diş çekiyor ya da hiç çekmiyor; özellikle görüntülü konuşmalarda sürekli kopmalar ve donmalar oluyor. Uçak moduna alıp her saat başı kapatıp açmak zorunda kalıyorum; uçak moduna alıp geri açtığımda en fazla iki diş oluyor ve internet, aşağıda ekran görüntüsünü aldığım durumdaki gibi düzensiz çalışıyor.

Bu sorun 1 Nisan’dan sonra belirgin şekilde başladı ve o zamandan beri düzenli olarak devam ediyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise çoğunlukla “bölgesel sorun” denilerek geçiştiriliyorum, kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Şikayetvar üzerinden de müşteri temsilcisine durumu ilettim; benden ekran görüntüsü veya hız testi sonucu talep edildi ancak yaşadığım problem, uzun süredir devam eden ve anlık olmayan bir çekim sorunu. Bu da yetmezmiş gibi, çekmediği halde internetim su gibi gidiyor.

Yaşadığım bölgede şebeke ve internet bağlantı sorununun kalıcı olarak giderilmesini, altyapı veya baz istasyonu iyileştirmesi gerekiyorsa bunun yapılmasını ve hizmeti kesintisiz kullanabilmek için gerekli tüm teknik incelemelerin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.