Massimo Dutti Siparişi Kayıp, Kurye Teslim Etmedi Ve Kargo Yanıtsız

Massimo Dutti online mağazadan 13.10.2026 tarihinde yaklaşık 20.000 TL bedelle ceket, pantolon ve bluz satın aldım. 30124605054 numaralı siparişim, Bir Günde Kargo ile 5433******06 kargo numarası üzerinden taşındı ve 19.10.2026 saat 21.24’te Bir Günde Kargo Kolej Şubesi’nden D****** E***** isimli kurye tarafından güya “tarafıma” teslim edilmiş olarak sistemde görünmektedir. Ancak paket bana kesinlikle teslim edilmemiştir.

Teslimat anında telefonla aranmadım, hiçbir şekilde teslimat kodu vermedim ve paket elime ulaşmadı. Sitemizin güvenliği de belirtilen tarih ve saatte sitemize herhangi bir kuryenin gelmediğini doğruluyor. Daha önce de aynı kurye ile benzer bir sorun yaşamış, o zaman da paketi posta kutularının üzerine bırakmıştı. Kargo hizmeti posta gibi bırakılıp gidilebilecek bir şey değildir ve bu durum güvenliği tamamen hiçe saymaktadır.

Bir Günde Kargo’ya hiçbir kanaldan ulaşamıyorum, ne genel merkeze ne de Kolej Şubesi’ne telefonla ulaşılıyor, asla telefonu açmıyorlar ve e-postalara da cevap vermiyorlar. Massimo Dutti tarafında da benzer bir umursamazlık yaşıyorum, müşteri hizmetlerine etkin şekilde ulaşamıyor, sadece aynı otomatik yanıtlarla oyalandığımı hissediyorum ve 20.000 TL tutarındaki siparişimin akıbetini sorup sorgulayamıyorum.

Hem Bir Günde Kargo’dan hem de Massimo Dutti’den, kaybolan paketimin acilen bulunarak bizzat tarafıma teslim edilmesini, bunun sağlanamaması halinde ise uğradığım maddi zararın eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve sorumsuzluğun da ilgili birimlerce araştırılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.