to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Adres Değişikliği Reddedildi, Çözüm Sunulmadı
Hepsiburada üzerinden United Power marka 7,5 kva monofaze statik regülatör siparişi verdim. Siparişim ilk etapta Hepsijet kargo ile görünürken daha sonra kargo firması Horoz Lojistik olarak güncellendi. Yaklaşık 30 kg ağırlığındaki bu ürün Horoz Lojistik tarafından ev adresime getirilebildiği halde, ben özellikle Hepsiburada tarafından adres değişikliği yapılmasını talep ediyorum.
20 Ekim’de Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak adres değişikliği talebimi ilettim. Bana “Ürün hazırlanıyor, bu yüzden adres değişikliği yapılamaz, isterseniz siparişi iptal edip yeni adresle tekrar sipariş verebilirsiniz” denildi. Satıcı United Power ise Hepsiburada üzerinden yaptığımız yazışmalarda adres değişikliği yapamayacaklarını, Horoz Lojistik geldiğinde kargo görevlisine söyleyip ürünü istediğim adrese getirtebileceğimi belirtti. Yani her iki taraftan da somut bir çözüm yerine sadece yönlendirme ve tavsiye alıyorum.
Daha önce siparişlerim kargoya verildikten sonra bile adres değişikliği yapılabildiği halde, bu siparişim henüz kargoya verilmemişken adresimin değiştirilememesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ayrıca “İptal edin, yeniden alın” şeklindeki yaklaşımın müşteri odaklı olmadığını düşünüyorum. 408 039 562 1 numaralı siparişim için, ürünü iptal etmeme gerek kalmadan Hepsiburada sisteminden adres değişikliğimin yapılmasını ve bu konudaki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
