to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Geçtiğimiz ay Arnavutluk’un Tiran şehrine yaptığım seyahat sırasında, resmi bir kuruma ait olduğunu düşündüğüm bir numara tarafından arandım. Numaranın resmi bir kuruma ait olduğunu zannederek çağrıyı yanıtladım; ancak görüşmenin resmi olmadığını fark ettiğim anda, yaklaşık 10 saniye içinde görüşmeyi sonlandırdım.
Bu kısa görüşmeye rağmen hattıma bu ayki faturamda yaklaşık 400 TL tutarında yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldığını gördüm. Yurt dışı kullanımına ilişkin herhangi bir aktif paketim bulunmadığını ve hattımın yurt dışı kullanımına kapalı olduğunu düşündüğümü özellikle belirtmek isterim. Bu kadar kısa süreli bir arama için bu denli yüksek bir ücretlendirme yapılması, tüketici açısından ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.
Konu hakkında Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda “yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde bir yanıt aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hattıma ait 0531*******44 numarası üzerinden yapılan bu işlemle ilgili detaylı inceleme yapılmasını, şüpheli nitelikteki bu yurt dışı aramasının yeniden değerlendirilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm yaklaşık 400 TL’lik ücretin iptalini talep ediyorum.
Ayrıca bu tür kısa süreli ve beklenmedik yurt dışı aramalarında müşterilerin korunmasına yönelik daha şeffaf, uyarıcı ve bilgilendirici bir sistem kurulmasını, özellikle yurt dışı kullanımı kapalı olduğunu düşünen abonelerin bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.
Turkcell hattım için Şubat ayı fatura döneminde 400 TL tutarında paket aşımı gerçekleşti ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bu tutarın bir sonraki ay faturamdan indirim olarak yansıtılacağı açıkça söylendi. Ben de bu beyana güvenerek iade işlemi yapılmış gibi not bıraktım ve sürecin çözüldüğünü düşündüm.
Ancak daha sonra yaptığım kontrollerde herhangi bir talep bile oluşturulmadığını, dolayısıyla iade sürecinin hiç başlatılmadığını öğrendim. Üç kez müşteri hizmetleriyle görüşmüş olmama rağmen bana verilen bu yanlış bilgi ve oyalama beni ciddi anlamda üzdü ve hayal kırıklığına uğrattı.
Hem söz verilen 400 TL’lik paket aşımı tutarının faturamdan iade edilmesini hem de tarafıma gerçeği yansıtmayan bilgi verilmesiyle ilgili olarak resmi bir açıklama ve özür bekliyorum.
07.12.2025 tarihinde saat 17:30 civarında yurt dışından Türkiye’ye giriş yaptığım anda, telefonumu uçak modundan çıkardığım gibi hattım Turkcell tarafından yurt dışı sinyali almış gibi görünmüş ve hemen günlük 400 TL’lik yurt dışı kullanım ücretiyle ilgili bilgilendirme mesajı aldım. Oysa ben Türkiy...
Turkcell faturalı hattımı kullanıyorum. 4 Aralık’ta mısır ziyaretim sırasında, uyku esnasında telefonum çaldı ve yaklaşık 2 dakikalık bir görüşme gerçekleştirdim. Bu kısa görüşme için aralık ayı faturama 500 TL gibi çok yüksek bir ücret yansıtıldığını görünce büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığı y...
Turkcell faturalı hattım ile ilgili olarak haksız olduğunu düşündüğüm bir fatura yansıtılması yaşadım. 11 Aralık’ta Mekke’ye gittim ve 1 Ocak’ta Türkiye’ye geri döndüm. Bu süre boyunca hattımdan hiçbir şekilde arama yapmadım, aranmadım ve mobil veriyi de kullanmadım. Buna rağmen 11 Aralık–1 Ocak dö...
Yorumlar