Turkcell'den Haksız Ve Aşırı Fatura Ücretleri: Kısa Sürede Operatör Değişikliği Sonrası

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıcısıydım. Buna rağmen son dönemde faturalarıma yansıtılan gerekçesiz ek bedeller, verilen internete göre son derece yüksek kalan faturalar ve şeffaf olmayan ücretlendirme sebebiyle ciddi memnuniyetsizlik yaşamaya başladım. Tüm bunlara rağmen kısa süre önce Turkcell’in sunduğu yeni bir kampanyayı onayladım.

Ancak yaklaşık 10 gün sonra Vodafone’dan çok daha uygun bir teklif alınca, Turkcell hattımı kapatarak numaramı Vodafone’a taşıdım ve şu anda hattım Vodafone’da aktif olarak kullanılmaktadır. Buna rağmen yalnızca 10 günlük bir süre içinde operatör değişikliği yaptığım halde, Turkcell tarafından 0554********22 numaralı hattıma 2.813 TL borç ve 2.290 TL “diğer ücretler” adı altında olmak üzere son derece fahiş bir tutar yansıtılmıştır.

Bu tutar ne makul ne de hakkaniyetli bir uygulamadır. Kullanılmayan hat için, bu kadar kısa sürede operatör değişikliği yapılmasına rağmen böylesine yüksek bir bedel çıkarılması, tüketici aleyhine, caydırıcı ve adeta cezalandırıcı bir uygulama niteliğindedir. Bu durumun tüketici haklarını zedelediğini ve Turkcell’in müşterisine karşı iyi niyetli bir yaklaşım sergilemediğini düşünüyorum.

Konu hakkında Turkcell müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, yalnızca “genel kurallarımız böyle” denilerek hiçbir esneklik gösterilmemiş, detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılmamış, çözüm odaklı hiçbir adım atılmamıştır. Bu tavır hem mağduriyetimi artırmış hem de şirkete duyduğum güveni tamamen ortadan kaldırmıştır.

Turkcell’in bu keyfi ve haksız olduğunu düşündüğüm uygulamasının düzeltilmesini, hattıma yansıtılan borcun ve “diğer ücretler” adı altında alınmak istenen fahiş tutarların iptal edilmesini, süreçle ilgili yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını ve tarafıma resmi olarak özür dilenmesini talep ediyorum.