to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell’de 0538 *** ** 41 numaralı faturalı hattımı 21 Kasım 2025 günü e-devlet üzerinden iptal ettirdim. 28 Kasım 2025 tarihi itibarıyla da 7 iş günlük süre içinde iptal işlemi tamamlandı. Buna rağmen tarafıma önce 21 Kasım 2025 tarihinde 1.321 TL, ardından 09 Aralık 2025 tarihinde 980 TL fatura yansıtıldı ve bu tutarları ödedim.
Daha sonra 07 Ocak 2026 tarihli faturada bu kez 2.040 TL tutarında “internet iptal bedeli” adı altında bir bedel çıkarıldı ve toplam borcum 1.321 + 2.040 = 3.361 TL oldu. Fatura suretimde açıkça “internet iptal bedeli” yazmasına rağmen müşteri hizmetleri bu tutarın cayma bedeli olduğunu iddia etti. Oysa internet ek paketlerinde 12 aylık taahhüt yapıldığında cayma bedeli ile internet iptal bedelinin farklı kalemler olduğunu biliyorum ve bu konuda hukuki süreçleri yakından araştırdım.
Merkezi takip sistemi (mts) üzerinden 2026/**374 numaralı dosya kapsamında tarafımdan 6.800 TL talep edildi ve bu borcu ödedim. Ödeme yapmadan önce 2.040 TL tutarındaki cayma bedeline ayrıca itiraz ettim. Sadece 18 günlük kullanım için 2.040 TL tutarında cayma bedeli çıkarılmasının 6502 sayılı kanun’a aykırı olduğunu düşünüyorum. 10 Kasım 2025 – 28 Kasım 2025 tarihleri arasında, yani yaklaşık 18 günlük süre için sağlanan indirim tutarının, 2.040 TL’nin çok altında olacağı açıktır. Bu durumda, fesih tarihine kadar sağlanan indirimlerin toplamı kadar, yani daha düşük olan tutarın tahsil edilmesi gerekirdi. Buna rağmen 2.040 TL tahsil edildi ve ben 6.800 TL’yi ödemek zorunda kaldım. Bu sebeple, artık ancak istirdat yoluyla, yani borçlu olmadığım halde ödediğimi düşündüğüm bu tutarın iadesini talep edebiliyorum.
Tüm bunların yanı sıra, bana ulaşamadıkları gerekçesiyle KVKK’ya aykırı biçimde üçüncü kişiler olan annem ve babam telefonla aranmış, bu konuda da CİMER’e şikayette bulundum. “size ulaşamadık” şeklindeki açıklamayı kabul etmiyorum, bu durum kişisel verilerin korunması ve gizlilik açısından rahatsız edicidir.
Müşteri hizmetlerini aradığımda net ve tutarlı bir açıklama alamadım, çelişkili ve kaçamak cevaplar verildi, bayiye gittiğimde de faturada “internet iptal bedeli” yazdığı halde bunun cayma bedeli olduğu söylendi. Ne yazık ki süreç boyunca kimse bana açık ve tatmin edici bir izahat sunmadı.
Merkezi takip sistemi üzerinden tarafımdan talep edilen ve tahsil edilen 2.040 TL tutarındaki cayma bedelinin haksız ve 6502 sayılı kanun’a aykırı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, bu 2.040 TL’lik bedelin istirdat kapsamında tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Turkcell aboneliğime ait hatta, 21 Ocak 2026 tarihli faturada 2.120,90 TL tutarında “erken iptal / cayma bedeli” yansıtılmıştır. Ancak söz konusu hat uzun süredir fiilen kullanılmamaktadır. Hattıma son bilgilendirme mesajı 4 Kasım 2025 tarihinde gönderilmiştir. Bu tarihten sonra tarafıma, cayma bed...
Türk Telekom’dan Turkcell’e 3 Mart 2026 tarihinde numara taşıma ile geçiş yaptım ve hattımı 13 Mart 2026 tarihinde tekrar başka bir operatöre taşıyarak Turkcell’den ayrıldım. Yani toplamda Turkcell hattını 10 gün kadar kullandım. Turkcell’e geçtikten sonra ilk hafta için yaklaşık 7 günlük dönem adı...
Turkcell hattımın taahhüdünü aralık ayının sonunda yeniledim; ancak bu hattı yalnızca yaklaşık 10 gün kadar kullandıktan sonra 6 Ocak’ta başka bir operatöre geçiş yaptım. Buna rağmen 20.02.2026 tarihinde kesilen faturamda toplam 1.076,40 TL borç çıkarıldığını ve bunun içinde 500,01 TL’nin iptal ceza...
28.12.2025 tarihinde hattımı Turkcell’e taşıdım; ancak geçtiğim günden beri neredeyse her gün internet erişimi ve çekim gücüyle ilgili sorun yaşıyorum. Hattımı normal şekilde kullanamadığım, sürekli bağlantı problemi yaşadığım halde, kullanamadığım internet için fatura ödemek zorunda kaldım. Bu sür...
Yorumlar