THY Personel Hatası Nedeniyle Uçağa Kabul Edilmemek Ve Dönüş Biletinin İptali

22 Nisan tarihli TK1371 İstanbul – Malta saat 16.55 uçuşum için eşimle birlikte Gökçe Y***** Yurtsever adına düzenlenmiş biletlerimizle, uçuştan yaklaşık iki saat önce havalimanında hazırdık. Buna rağmen THY görevlilerinin hatalı yönlendirmesi ve ilgisizliği sonucunda uçağa kabul edilmedik.

Kapı bölgesinde bizi almayan görevliye, orada bulunan ve daha üst görevli olduğunu tahmin ettiğim kadın personel özellikle “neden almıyorsun, kapıyı kapatmayın” demesine rağmen, kapı yüzümüze kapatıldı. Bu süreçte üst görevli hanımefendi bir yerleri arayıp durumu çözmeye çalıştı ancak buna rağmen ortada bırakıldık ve uçağa alınmadık.

Havalimanında uygulama üzerinden 25 Nisan saat 19.25 dönüş uçuşumuzun da sistem tarafından iptal edildiğini gördük. Bunun üzerine havalimanındaki THY Ticket görevlilerine durumu sorduğumuzda, “yapabileceğimiz hiçbir şey yok” denilerek tamamen çözümsüz bırakıldık. Ne gidiş ne de dönüş için, kendi kusurlarınızdan kaynaklı bu mağduriyet konusunda hiçbir destek sağlanmadı.

Sonuç olarak planladığımız 22–25 Nisan arasındaki üç gecelik tatilimiz, THY’nin operasyonel hataları ve dönüş biletimizi bize sormadan iptal etmesi nedeniyle fiilen bir geceye düşmüştür. 25 Nisan dönüş biletlerimiz iptal edildiği ve yeni bilet fiyatları fahiş olduğu için tatilimizi yarıda kesip 24 Nisan tarihine yeniden bilet almak zorunda kaldık. Hem gidiş hem dönüş için iki kez bilet parası ödemiş olduk, konaklama masraflarımız yandı ve manevi olarak ciddi şekilde yıprandık.

Ben, ilk aldığım dönüş uçuşu olan 25 Nisan saat 19.25 tarihli biletimin aynı şartlarla yeniden geçerli hale getirilmesini, bu süreçte mecburen yeniden satın almak zorunda kaldığımız tüm bilet bedellerinin iadesini ve konaklama nedeniyle uğradığımız maddi zararın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşatılan bu zincirleme mağduriyetin ve havalimanında hiçbir çözüm sunulmadan ortada bırakılmamızın yarattığı manevi zararımızın da uygun şekilde giderilmesini istiyorum.

Türk Hava Yolları’nın kendi personel hatalarından kaynaklanan bu süreci “no‑Show” gibi göstermesini ve yolcunun hem gidiş hem dönüş biletini fiilen el koyma hâline getirmesini kabul etmiyorum. Konunun, yeni bilet masrafları ve iptal/iade süreçleri dahil olmak üzere ivedilikle incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını ve tüm zararlarımın karşılanmasını bekliyorum.