Fatura Talebinde Yaşanan Sorun Ve Defolu Laptop Standı Şikayeti

Nejat

24 Nisan 03:08

23 Nisan 2026 tarihinde IKEA Bursa mağazasından yaptığım alışverişte, kasada bana “fiş mi fatura mı” sorusu yöneltilmedi ve doğrudan fiş kesildi. Daha önce IKEA Ümraniye ve IKEA Kartal mağazalarında her zaman bu soru sorulmakta, doğal olarak bu uygulamanın standart olduğunu düşünüyordum.

Fatura talep ettiğimde kasiyer tarafından “sizin söylemeniz gerekiyordu” şeklinde bir yönlendirme yapıldı ve buna ek olarak “fişi de gider gösterebilirsiniz” denilerek çözüm üretmek yerine akıl verici bir tutum sergilendi. Bu yaklaşımın hem profesyonellikten uzak hem de müşteri deneyimi açısından IKEA markasına yakışmadığını düşünüyorum.

Sorunun çözümü için tarafıma yalnızca iade edip yeniden satın alma seçeneği sunuldu ve bu süreçte ürünleri tekrar toplamam gerektiği özellikle belirtildi. Bu öneri, müşteri açısından gereksiz bir zaman ve emek kaybı yaratmaktadır. Açıkçası iadeden caymam için zorlandığımı düşünüyorum. Üstelik ödemenin kartla alınmış olmasına rağmen, elimde sadece fiş bulunmakta ve buna rağmen faturanın sonradan düzenlenmesi için hiçbir esneklik sağlanmamıştır.

Aynı alışverişte aldığım stenerık laptop standı ise kurulum talimatlarına uygun şekilde monte etmiş olmama rağmen dengede durmamaktadır. Bu durum ürünün ayıplı olabileceğini göstermektedir.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, bu alışverişe ait faturamın düzenlenmesini, stenerık laptop standının ayıplı ürün kapsamında sorunsuz ve ek külfet çıkarılmadan değiştirilmesini, ayrıca hem personel yaklaşımı hem de kasa/fatura süreçleri açısından gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.