to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'den Çocuk Saati İçin Yanlış SMS Bildirimi
Çocuğuma akıllı kol saati aldım ve Turkcell'den hat aldım ve çocuk tarifesi yaptım. 2. Yılda tesadüfen Turkcell'e gittiğimde hattımın saatten çıkarılıp telefona takıldığı söylendi. Ancak bunu kesinlikle yapmadığımıza kimseyi ikna edemedim. Ancak şöyle bir sorunla karşılaştık, hattın bir telefona takıldığını ve 48 saat içinde çıkarıp saate takmamız gerektiğini bildiren SMS gönderilmiş ancak çocuk akıllı saatlerine dışarıdan SMS gelmemektedir. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise saate SMS gelmez, bir ebeveyn olarak sisteminizde kayıtlı olan bana SMS göndermeniz gerekmiyor mu dediğimde ise müşteri hizmetleri bana böyle bir zorunluluklarının olmadığını ve SMS almayan akıllı saate SMS gönderdiklerini söylemektedirler. Bu konuşmaların hepsi kayıt altına alınmıştır. Benim şikayetim bu durumdan bir an önce vazgeçip hatalarını kabul edip, tarafıma yansıtılan cayma bedelini ve iptal gününden itibaren çıkan farkı iptal etmeleri ve SMS mesajlarını direk ebeveynin telefonuna göndermeleri. Aşağıda çocuk saatine gönderilen SMS mevcut. Ben bunu bir Turkcell bayisinden çıkarttım. Teşekkürler.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebinize yine aynı kanal üzerinden 17.02.2025 tarihinde yazılı olarak yanıt verilmiştir. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sn. Yetkili Çocuk saatlerinin hiç birisinde SMS alma özelliği bulunmamaktadır. Çocukların güvenliği için böyle bir özellik hiçbir çocuk akıllı saatinde bulunmamaktadır. Sisteminizde ebeveyn olarak benim numaram kayıtlı olmasına rağmen özellikle çocuk saatine SMS atılmış asıl bu konularda alakalı olan ebeveynlere mesaj gönderilmemiştir. Yine üzerine basarak söylemek istiyorum saatte bulunan sim kart kesinlikle saatten çıkarılıp bir telefona takılmamıştır. Konunun tekrar incelenmesini istiyorum. Teşekkür ederim
Sn. Yetkili Bana yol göstermek adına turkcell.com adresi içerisindeki menüden bize şikayetinizi bildirin yazıyorsunuz. Ancak üzerine basarak söylüyorüm turkcell.com sayfasına giriş yaptığımda çocuğumun çocuk kol saatine onay kodu gönderiyor ama maalesef ki çocuğumun SMS alma özelliği olmayan telefona gönderilen kodu göremediğimiz için o sayfanıza giriş yapamıyorum. Sizin gibi kurumsal firmaya soruyorum acaba siyenize nasıl giriş yapıp şikayetinizi doğrudan size göndereceğiz cevabınızı sabırsızlıkla bekliyorum. Teşekkür ediyorum.
