Turkcell'den Aldığım Numara Yasadışı Bahis Ve Botlarla Kirli, Temiz Numara Talebim

Hayatımda yeni bir başlangıç yapmak ve her şeyimi yenilemek için telefonumu değiştirip Turkcell’den yeni bir hat satın aldım. Amacım daha önce kimsenin bilmediği, tamamen temiz ve sıfır bir numarayla beyaz bir sayfa açmaktı. Ancak Turkcell bana, geçmişte yasa dışı bahis ve kumar siteleri tarafından kullanıldığı anlaşılan, gece gündüz yabancı numaralar ve botlar tarafından aranan, WhatsApp üzerinden sürekli kumar içerikli mesajlar gelen kusurlu bir havuz numarası vermiştir.

Yaklaşık bir yılı aşkın süredir bu hattı bu yoğun rahatsızlık yüzünden sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Aramaların ve WhatsApp mesajlarının belli bir saati yok, gece gündüz sürekli rahatsız ediliyorum ve kişisel huzurum tamamen bozulmuş durumda. Eski numarama da kişisel sebeplerim nedeniyle kesinlikle dönmek istemiyorum. Benim hiçbir kusurum yokken, Turkcell’in bana ayıplı bir numara tahsis etmesi nedeniyle mağdur ediliyorum.

Ayrıca telefonumdaki Turkcell uygulamasında bu hat, S********* isimli bir kullanıcıya aitmiş gibi görünüyor. Bunun ne anlama geldiğini bilmiyorum. Gelen aramalardan ve hitaplardan ise hattın daha önce V***** A***** isimli bir kullanıcı tarafından kullanılmış olabileceğini anlıyorum. Yani bana satılan numaranın daha önce başkaları tarafından kullanıldığı ve sicilinin temiz olmadığı çok açıktır. Hattımın son dört hanesi 9266’dır.

Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde numara değişimi yapılabileceği, ancak yine havuzda bekletilmiş bir numara verileceği ifade edildi. Ben ise yaşadığım bu ciddi mağduriyet nedeniyle tekrar aynı riski almak istemiyorum ve kesinlikle yeniden havuz numarası talep etmiyorum.

Talebim; mevcut hattımın hiçbir ücret yansıtılmadan, müşteri memnuniyeti kapsamında, sistem üzerinde geçmişi detaylı şekilde kontrol edilmiş, daha önce hiç kullanılmamış, tamamen sıfır ve temiz bir numarayla değiştirilmesidir. Mümkünse havuz geçmişi olmayan yeni seri bir numaranın, herhangi bir numara değişikliği veya yeni hat bedeli alınmadan tarafıma tanımlanmasını istiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma ivedi dönüş yapılmasını talep ediyorum.