Turkcell faturalı hattım olan 0507 *** ** ** numaralı hatta, yurt dışında internet kullanmamış olmama rağmen yaklaşık dört aydır haksız ücret yansıtılmaktadır. Kasım, Aralık, Ocak ve Şubat aylarına ait faturalarımda ortalama 800 TL civarında ekstra ücret bulunuyor; özellikle Ocak ayı faturam yaklaşık 1.500 TL gelmiştir. Hiçbir ek hizmet talep etmememe ve yurt dışında kullanım yapmamama rağmen bu tutarlarla karşılaşmam, beni son derece mağdur etmiş ve güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.
Faturalarımı incelediğimde bu tutarların “tyg Avantaj” adı altında yansıtıldığını gördüm. Hattımın yurt dışına açık olduğu söylenmesine rağmen, bu hattı hiçbir zaman yurt dışında kullanmadım ve bu kapsamda herhangi bir hizmetten yararlanmadım. Buna rağmen dört ay üst üste bu şekilde yüksek tutarlı ücretlendirme yapılmasını, müşteriyi bilgilendirmeden böyle bir bedelle karşı karşıya bırakılmasını, son derece ciddi ve kabul edilemez bir uygulama olarak görüyorum.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde konuyla ilgili tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı; yalnızca hattımın yurt dışına açık olduğu belirtildi. Fiili bir kullanımım olmadığı halde yurt dışı kullanımı gibi ücretlendirme yapılması, benim açımdan iyi niyet kurallarına ve müşteri hakkına açıkça aykırıdır. Kendimi bu süreçte adeta yanıltılmış ve haksız bir şekilde faturalandırılmış hissediyorum.
Turkcell’den, söz konusu aylarda haksız olarak yansıtılan tüm “tyg Avantaj” ve benzeri kalemlerin ayrıntılı olarak incelenmesini, yurt dışı kullanımım olmadığı için bu tutarların tamamının iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı, net ve ikna edici bir açıklama yapılmasını, bir daha benzer bir mağduriyet yaşamamam için gerekli tüm önlemlerin alınmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar