Miles&Smiles Hesabım Yetkisiz Ele Geçirildi Ve İzinsiz Airbnb Ve Teknosa Harcamaları Yapıldı

20 Ağustos 2026 tarihli Londra Stansted – İzmir uçuşum sonrasında Türk Hava Yolları Miles&Smiles hesabım üçüncü kişiler tarafından ele geçirilmiş ve hesabımdaki miller bilgim ve iznim dışında kullanılmıştır. Uçuşum bittikten sonra telefonumdan THY uygulamasına girdiğimde millerimin Shop&Miles üzerinden “Airbnb uk” harcaması olarak art arda birkaç kez kullanıldığını, ayrıca hesabımda kayıtlı telefon numaramın da Belçika kodlu bir numara ile değiştirilmiş olduğunu gördüm. Söz konusu harcamalar bana ait değildir; o sırada uçuşta olduğum için telefonlarım kapalıydı ve herhangi bir işlem yapmam fiilen mümkün değildi.

Daha sonra hesabımı incelediğimde, Miles&Smiles/Shop&Miles üzerinden 20.08.2026 tarihinde Airbnb hediye kartı işlemlerinin ve yine Shop&Miles üzerinden Teknosa için yüksek tutarlı hediye çeki işleminin adım kullanılarak onaylandığını gördüm. Bu işlemlerin hiçbirinde benim bilgim ve onayım yoktur ve bu tarihte tarafımdan herhangi bir mil harcaması yapılmamıştır. Buna rağmen Miles&Smiles hesabımdan tam olarak ne kadar mil çekildiği bilgisi, talep etmeme rağmen tarafıma paylaşılmamıştır.

Durumu fark ettiğim anda THY müşteri temsilcisini arayarak söz konusu işlemlerin aynı gün içerisinde iptalini talep ettim ancak olumlu bir yanıt alamadım ve geri bildirim oluşturmam gerektiği söylendi. TK-15042949 numaralı geri bildirim sonrasında tarafıma gönderilen yanıtta, şifre güvenliğinin müşteriye ait olduğu belirtilerek tüm sorumluluk bana yüklenmiştir. Bu yaklaşıma itiraz etmeme ve işlemlerin aynı gün iptalini talep etmeme rağmen ikinci kez de aynı cevabın verilmesi, özellikle iki aşamalı güvenlik doğrulaması olmadan bu harcamaların yapılabilmiş olması göz önüne alındığında son derece ciddiyetsiz ve yetersiz bir değerlendirme olmuştur.

Bilgim ve onayım dışında kullanılan tüm millerin (Shop&Miles üzerinden yapılan Airbnb ve Teknosa harcamaları dahil) eksiksiz şekilde Miles&Smiles hesabıma iade edilmesini ve hesabımdaki bu usulsüz işlemlerin, telefon numarası değişikliği ve tüm şüpheli erişimler de dahil olmak üzere detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca KVKK kapsamında şahsıma ait tüm işlem ve erişim loglarına ilişkin resmi veri talebinde bulunacağımı, Tüketici Hakem Heyeti ve/veya Tüketici Mahkemesi nezdinde başvuru yapacağımı ve gerekli adli mercilere suç duyurusunda bulunacağımı da açıkça bildiriyorum. Üyelik numaram TK002138523 olup, konunun acilen yeniden ele alınarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.