Dolap’ta Sistematik Karalama Ve Kişisel Veri İhlali

Başlık: Dolap Uygulamasında Sistematik Müşteri Tacizi, Ticari Karalama ve Müşteri Hizmetlerinin İhmalkarlığı!

Şikayet Metni:

Dolap platformunda uzun zamandır aktif olarak satış yapmaktayım. Yaklaşık bir yıldır, platformda yer alan başka bir satıcı tarafından şahsıma ve müşterilerime yönelik sistematik bir taciz, ticari karalama ve haksız rekabet eylemi yürütülmektedir.

Söz konusu şahsın sürekli devam eden tacizleri nedeniyle ben kendisini kendi hesabımdan engelledim. Ancak bu şahıs, yüksek ihtimalle farklı bir hesap üzerinden benim ilanlarımı ve hareketlerimi takip etmekte; benden ürün satın alan veya ilanlarıma yorum yapan müşterilerime kendi ana hesabı üzerinden ulaşmaktadır. Müşterilerimi kendi ilanlarına etiketleyerek benim sattığım ürünlerin "sahte" olduğunu iddia etmekte ve kendisinden alışveriş yapmaları yönünde asılsız mesajlar atmaktadır. Ben şahsı engellediğim için bu durumu ancak bana ulaşan müşterilerim sayesinde öğrenebilmekteyiz Nitekim son olarak, benden ürün satın alıp kargosunu teslim ettiğim bir müşterimi dahi kendi ilanına etiketleyerek taciz etmiş; müşterim durumu şaşkınlıkla karşılayarak "Bu kişi ne demek istiyor? " diyerek bana ulaşmak zorunda kalmıştır. (Şahıs sonradan mesajı silmiş olsa da ekran görüntüleri tarafımızca kayıt altına alınmıştır.)

Olayın gelişimi ve Dolap Platformunun İhmali şu şekildedir:

İlk Şikayet ve Taahhüt: Geçtiğimiz yılın yaz aylarında başlayan bu durum, Aralık ayında şahsın kişisel verilerime erişerek telefon numaram üzerinden WhatsApp aracılığıyla beni rahatsız etmesi ve adresimi talep etmesi seviyesine ulaşmıştır. Aralık ayında durumu bildirdiğimde Dolap tarafıma "İlgili kullanıcının uyarıldığı, bu durumun tekerrür etmesi halinde hesabının kalıcı olarak kapatılacağı" bilgisini vermiştir.

Müşteri Hizmetlerinin Çelişkili ve İlgisiz Yaklaşımı: Son 1 aydır bu şahıs aynı eylemlerine artarak devam etmektedir. Sorunu çözmek için attığım e-postaya Dolap sisteminden "1-3 iş günü içinde dönüş yapılacaktır" mesajı gelmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmamıştır. Bunun üzerine canlı desteğe bağlandığımda yetkililer bu kez "Artık e-posta üzerinden şikayet almadıklarını, şikayetimi uygulama içindeki 'Kullanıcıyı Şikayet Et' butonundan yapmam gerektiğini" söylemiştir.

Sistem Yetersizliği ve İşlem Yapılmaması: Ancak uygulama içindeki şikayet butonunda yalnızca 255 karakter sınırı bulunmaktadır ve böyle kapsamlı bir taciz/karalama durumunu bu kadar dar bir alanda anlatabilmek imkansızdır. Buna rağmen defalarca durumumu özetleyerek şikayet etmeme rağmen, canlı destek yetkilileri şikayetlerimin sistemlerine dahi düşmediğini belirtmektedir. Dolap, hem iletişim kanallarını kapatmakta hem de kendi sistemindeki aksaklıklar yüzünden mağduriyetimi yok saymaktadır.

Gelinen noktada; kişisel verilerin ihlali, ticari itibarın zedelenmesi, haksız rekabet ve açıkça müşteri tacizi söz konusudur. Dolap platformu, daha önce tarafıma verdiği "hesap kapatma" sözünü tutmayarak bu kural tanımaz satıcıya göz yummaktadır.

Taleplerim:

Elimde tüm ekran görüntüleri ve kanıtları mevcut olan bu sistematik tacizin son bulması ve ilgili satıcı hesabının tarafıma verilen söz doğrultusunda derhal ve kalıcı olarak kapatılması,

Yetersiz şikayet mekanizmaları ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliği ile ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılması.

Aksi takdirde, elimdeki tüm ekran görüntüleri, WhatsApp konuşmaları ve Müşteri Hizmetleri görüşme kayıtlarıyla birlikte KVKK İhlali, Haksız Rekabet ve Ticari Karalama suçlamalarıyla CİMER, Ticaret Bakanlığı ve Cumhuriyet Başsavcılığı'na başvuracağımı ihtar ederim. Ayrıca Ek Hakaret ve Tehdit Detayı:

Yine Aralık ayındaki şikayet döneminde, esas şikayetçi olduğum kullanıcının ilanlarına etiketleyerek üzerime saldırtmaya çalıştığı ve Türk Ceza Kanunu kapsamında açıkça suç teşkil eden ifadeler kullanan @ isimli bir diğer hesap da e-görselde sunduğum üzere tarafıma "L4n şerr0 milleti niye kandırıyorsun orijinal diye seni bulacağım" şeklinde açıkça küfür, hakaret ve tehdit içeren yorumlar yapmıştır.

O dönemki şikayetimin ardından bu kullanıcıya bir daha rastlamamış olsam da, ana şikayetli satıcının bu ve benzeri yan/farklı hesaplar açarak veya üçüncü şahısları organize ederek müşterilerimi arka planda gizlice taciz etmeye devam edip etmediğinden emin olmam imkansızdır. Müşterilerim durumu bana bizzat iletmediği sürece bu gizli tacizleri fark etmem mümkün değildir ve her müşteri de bu tarz bir rahatsız edilmeyi tarafıma bildirmemektedir.

Bu durum, şahsıma ve işime yönelik organize bir tehdit, itibar suikastı ve güvenlik riski oluşturmaktadır. Dolap platformunun bu tarz suç teşkil eden söylemlere ve organize hareket eden hesaplara karşı da gerekli güvenlik ve inceleme tedbirlerini acilen almasını talep ediyorum.