Turkcell'de Sürekli İnternet Kesintisi Ve Haksız Cayma Ücreti Talebi

Yaklaşık 4–5 ay önce hattımı Turkcell’e taşıdım ve o günden beri internetimle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Dolu Yıldız 90 GB paketini kullanıyorum; ancak Bartın Merkez, Eskişehir Merkez, Kocaeli Gebze, İzmir Balçova ve Narlıdere gibi birçok bölgede internet çoğu zaman çekmiyor, sürekli donma ve kopma oluyor. Buna rağmen internet paketim çok hızlı tükeniyor; çekmeyen internete rağmen sanki kullanmışım gibi GB’lerim bitiyor.

Bu süreçte 4 kez paket değişikliği yaptım; ayrıca 10 GB ek interneti bile 600 TL gibi çok yüksek bir fiyata satmalarına rağmen ayda 2 kez satın almak zorunda kaldım. Toplamda 90 GB internetim ve üzerine aldığım ek paketler olmasına rağmen internetim yetmiyor gibi görünüyor, fakat sahada yaşadığım sorun nedeniyle bu interneti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım sorunları defalarca müşteri hizmetlerine ilettim; her seferinde kayıt açıldı ve inceleme yapılacağı söylendi. Gelen SMS’lerde bölgede çalışma olduğu, talebimin önümüzdeki dönem planları kapsamında değerlendirilmek üzere kayda alındığı bildirildi; ayrıca 01.11.2025 tarihinde ilettiğim 186578512 numaralı talebimin incelendiği ve sonuçlanınca bilgi verileceği ifade edildi. Ancak “bölgede çalışma var” denilmesine rağmen bu çalışmalar aylardır bitmedi, sorun hiçbir şekilde düzelmedi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Tüm bunlara ek olarak, çekim ve internet kalitesi bu kadar kötü olmasına rağmen Turkcell’den ayrılmak istediğimde tarafıma 2 bin TL’nin üzerinde cayma bedeli yansıtıldığı söylendi. Hem hizmeti sağlıklı veremeyip hem de bu şartlarda benden cayma bedeli talep edilmesini son derece haksız buluyorum.

Turkcell’in, hattım üzerine yansıtılacak cayma bedelini tamamen iptal etmesini ve kullanamadığım halde almak zorunda kaldığım yüksek ücretli internet paketleri nedeniyle mağdur edilmemem için son faturamın tahsil edilmemesini talep ediyorum. Yaşadığım kapsama ve internet sorunlarının da kalıcı şekilde düzeltilmesini istiyorum.