Turkcell'de Anormal İnternet Tüketimi Ve Çözüm Sağlanamaması

Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir Turkcell müşterisiyim ve şu anda Dolu Eko 90 GB paketini kullanıyorum. Normalde aylık ortalama 75 GB civarında internet tüketimim varken, bu ay sadece 10 günde 92,800 MB internetimin bittiğini gördüm. Geçen ay 70 GB paketim yetmediği için bu pakete geçmiştim; ancak bu kadar kısa sürede bitmesi kesinlikle olağan bir kullanım değil.

Paket yenilendikten sonra 8. gün “18,800 MB internetiniz kaldı” mesajını aldım, sadece 2 gün sonra ise tüm internetim benim uyuduğum saatlerde bitmiş görünüyor. Talep açarken özellikle uygulamaların arka planda çalışmadığını, otomatik güncellemeleri kapattığımı ve Wi‑Fi yetersiz kaldığında hücresel veriye otomatik geçiş özelliğini kapattığımı belirttim. Buna rağmen talep sonucunu bana kimse arayıp bildirmedi; 5 gün sonra ben aradığımda ise sadece yüksek kullanım yapıldığını, detay olarak da 15 GB Google, 5 GB iCloud, 2 GB Instagram, 3 GB TikTok gibi kalemler olduğunu, bunların toplamda yaklaşık 25–30 GB tuttuğunu, ama buna rağmen talebimin olumsuz sonuçlandığını söylediler.

Ayrıca talep açtıktan sonra aldığım 10 GB ek internet paketi 6 gündür hâlâ bitmedi. Bu da başta görünen tüketimin anormal olduğunu gösteriyor. Salla Kazan’dan çıkan 2 GB internetin ise telefon elimde değilken, yaklaşık 20 dakika içinde bittiğini, internet kullanım detaylarını incelediğimde özellikle geceleri, benim uyuduğum saatlerde 3–4 GB arası kullanımlar göründüğünü fark ettim. Buna rağmen çözüm merkezi kesinlikle sorunu çözmüyor, sürekli ek paket almaya yönlendiriyorlar.

Tüm bu yaşananlar 21–26 Aralık 2025 tarihleri arasında, İstanbul Beşiktaş ve Beykoz bölgelerinde gerçekleşti. Uzun yıllardır Turkcell kullanıcısı ve aynı zamanda öğrenci olarak, kullandığım telefona göre internet tüketiminin değişebileceğinin farkındayım; ancak burada görülen tüketim ne önceki kullanım alışkanlıklarımla ne de cihaz ayarlarımla uyuşuyor. Turkcell’den, haksız olduğunu düşündüğüm bu internet tüketiminin düzeltilmesini, internetimin geri yüklenmesini ve bu durum nedeniyle alınan ek paket ücretlerinin iadesini talep ediyorum. Aksi durumda bu mağduriyetimle ilgili olarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli yasal mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.