Turkcell’de Sadık Müşteriye Fiyat Ayrımcılığı

Yıllardır Turkcell hattı kullanan bireysel bir müşteriyim. Yakın çevremde, benden daha az süredir Turkcell kullanan arkadaşlarıma Eko 60 ve Eko 90 paketleri 600–700 TL bandında önerilirken, bana ise hattıma 40 GB için 1400 TL gibi son derece yüksek bir teklif sunuluyor. Aynı operatörde ve aynı bölgede bu kadar bariz bir fiyat farkı olmasını hem adaletsiz hem de müşteri sadakatine uygun olmayan bir yaklaşım olarak görüyorum.

Hattımda halen devam eden taahhüdümün bitmesine çok az süre kalmış durumda ve bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca “sistemde bu görünüyor” denilerek hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Şu anda faturam zaten 700–800 TL aralığında geliyor; buna rağmen 40 GB için 1400 TL gibi çok daha yüksek bir bedel talep edilmesini mantıklı bulmuyorum. Üstelik arkadaşlarıma aynı operatör tarafından çok daha uygun fiyatlı Eko 60 ve Eko 90 paketleri sunulurken, bana bu paketlerin hiç teklif edilmemesi kendimi değersiz bir müşteri gibi hissettiriyor.

Uzun yıllardır Turkcell hattı kullanan bir müşteri olarak benden esirgenen Eko 60 veya Eko 90 paketlerinin bana da sunulmasını ya da en azından 40 GB için önerilen 1400 TL’lik teklifin makul ve rekabetçi bir seviyeye indirilmesini talep ediyorum. Müşteriler arasında oluşan bu fiyat uçurumunun gerekçesinin tarafıma açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. İlgili hatta ait numaram 5394****78’dir.