Express Teslimat Ücreti İadesi Ve Yanıltıcı Kargo Bildirimi

27 Eylül tarihinde Amazon üzerinden Viking çok amaçlı temizleyici ve Jacobs Barista Espresso 1 kg çekirdek kahve satın aldım ve özellikle express teslimat seçeneğini tercih ederek ekstra ücret ödedim. Buna rağmen siparişim Amazon’un çalıştığı Kolay Gelsin kargo firması tarafından taahhüt edildiği şekilde teslim edilmedi.

Kolay Gelsin’in kargo takip ekranında 09:54’te kargonun dağıtıma çıktığı, 09:56’da ise evde olmadığım için teslim edilemediği yönünde gerçeği yansıtmayan bir bilgi girilmiş görünmektedir. Ancak gün boyunca hiçbir şekilde kapım çalınmadı, telefonla aranmadım ve kargom adresime getirilmedi. Buna ek olarak kargom, express teslimat ücreti ödemiş olmama rağmen ertesi güne sarkmış ve bu süreçte mağdur edilmiş durumdayım.

Süreç boyunca Amazon müşteri hizmetlerinden B*** A******* ile yazılı olarak görüştüm. Gün içinde teslimatın yapılacağı söylenerek bekletildim, ancak verilen hiçbir söz tutulmadı ve somut bir adım atılmadı. Hem express teslimat vaadinin yerine getirilmemesi hem de Kolay Gelsin firmasının sistemde gerçeğe aykırı “evde yoktunuz” kaydı oluşturması kabul edilebilir değildir.

Amazon’dan, 403-7704447-3867513 numaralı siparişim için ödediğim express teslimat ücretinin iadesini ve bu hatalı, gerçeğe aykırı teslimat süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Kolay Gelsin kargo firmasının bu tür yanlış beyanlarla müşterileri mağdur etmesinin engellenmesi için gerekli tüm aksiyonların alınmasını ve bu durumun tekrarlanmaması adına süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.