Turkcell’de Ödenmiş Borç Hâlâ Kara Listede, Yeni Hat Alamıyorum

2014 yılına ait Turkcell hat borcum 2016 yılında icra yoluyla başka bir hukuk şirketi üzerinden tamamen ödenip dosya kapandığı halde, şu anda Elsa Alacak’ta hâlâ borçlu gibi görünmekteyim. Turkcell sisteminde de bu nedenle kara listede göründüğüm için yaklaşık 6 aydır Turkcell’den tekrar hat alamıyorum.

Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda Elsa’ya yönlendiriliyorum, ancak Elsa Alacak’a ait hiçbir telefon numarasına ulaşamıyorum. Bu nedenle borcun kapalı olduğunu anlatabileceğim, kayıt açtırabileceğim veya düzeltme talep edebileceğim hiçbir muhatap bulamıyorum. Turkcell bayilerine gittiğimde ise “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek geri çevriliyorum, hatta kapanmış borcu yeniden ödeyebileceğimi söylediğimde dahi bu durum çözülemiyor ve sorun devam ediyor.

Turkcell ve Elsa Alacak’tan, icra yoluyla ödenmiş ve kapanmış olan dosyamın sistemlerden güncellenerek borçlu görünmemin kaldırılmasını, Turkcell kayıtlarımın düzeltilerek kara listeden çıkarılmamı ve yeni hat alabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.