to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'de Kullanmadığım İnternet Hakkım Haksızca Tükeniyor!
Ağustos 2025 tarihinde geçiş yaptığım 30 GB internet paketli Turkcell faturalı hattımın internet paketi her ayın 10’unda yenileniyor. 10 Kasım 2025 tarihinde paketim yenilendi ve bugün (12 Kasım 2025) yalnızca 4 GB internetimin kaldığına dair SMS bildirimi aldım. Telefonumu ağırlıklı olarak iş için kullanıyorum ve aylık ortalama 17 GB internet tüketimim bulunuyor. Bu kadar kısa sürede bu kadar yüksek bir kullanım yapmam imkansız.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm; geçmiş 3 aylık toplam internet kullanımımın 21 GB olduğunu, bir terslik olabileceğini ve bunun için inceleme talebi oluşturulduğunu söylediler. Ancak, bu durumun nasıl gerçekleştiğine dair hiçbir açıklama yapılmadı ve bana herhangi bir dönüş sağlanmadı. Geçen ay da faturam yenilenmeden yaklaşık 3 gün önce internetimin tamamen bittiği şeklinde bilgilendirme aldım. Telefon kullanımımda herhangi bir değişiklik, ekstra bir kullanım ihtiyacım olmadı ve böyle bir durumu daha önce hiç yaşamadım. Aylık ortalama 17 GB internet kullanırken 30 GB’ın nasıl bittiğine dair hiçbir fikrim yok. Kullanım detaylarımı ve fatura dökümümü inceledim, olağan dışı bir kullanım veya uygulama gözükmüyor. Ayrıca müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, uygulamalarımı kontrol etmem istendi fakat zaten önceden de aynı uygulamaları kullanıyordum.
Bu durumun bilinçli bir şekilde yapıldığına inanıyorum. Hattımı Turkcell'e taşıdığım için çok pişmanım. Vodafone'da 20 GB bile çok geliyordu; keşke Vodafone'dan Turkcell'e geçmeseydim. Eğer bu hatalar düzeltilmezse CİMER'e şikayet edeceğim. Sonuç alamazsam Turkcell'den Vodafone'a geçeceğim ve cayma bedelini kabul etmeyeceğim. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Turkcell’den talebim, öncelikle kullanmadığım internetin tarafıma geri yüklenmesi ve internet paketimin bu kadar hızlı tükenmesinin nedeninin detaylı olarak incelenmesi ve tarafıma net bir açıklama yapılmasıdır. Aksi halde taahhüdümün ücretsiz feshedilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Ozan Bey, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
12 Kasım tarihinde buradan ilettiğim şikayet ve Turkcell Müşteri Hizmetleri aracılığıyla yaptığım başvuruya, üzerinden bir hafta geçmesine rağmen olumlu veya olumsuz herhangi bir geri dönüş alamadım. 18 Kasım tarihinde (dün) Turkcell Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmede, 12 Kasım günü sabah 09:00 - 09:40 saatleri arasında toplamda 23 GB internet kullanımım olduğu bilgisi tarafıma iletildi. Ancak, söz konusu tarihte 08:30 - 09:30 saatleri arasında işe gitmekte ve araç kullanmaktaydım. Bu nedenle, böyle bir kullanımın gerçekleşmesi mümkün değildir. Ayrıca, 23 GB’lik bir kullanım için oyun veya film indirme gibi işlemler yapılması gerekir ki, böyle bir işlem kesinlikle gerçekleştirmedim. Fatura dökümünü incelediğimde, cihazımda Turkcell TV+ veya Facebook uygulamaları bulunmamasına rağmen bu uygulamalara ait parça parça internet kullanımları yansıtıldığını tespit ettim. Örnek olması açısından fatura dökümünün ekran görüntüsünü ekte paylaşıyorum. Bu durumu kabul etmiyorum. Faturamın detaylı olarak incelenmesini, haksız olarak tahsil edilen internet kullanım bedelinin iade edilmesini ve tarafıma acil olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Ozan Bey, 29.11.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Yaptığımız görüşmede bana herhangi bir çözüm sunmadınız ve şikayetimde dile getirdiğim "yarım saat içerisinde 23 GB internet kullanımının" normal olduğunu, yapılan incelemede anormal bir duruma rastlanmadığını belirttiniz. İncelemeyi yapan kişiler, yarım saat içerisinde ve yolda işe giderken, 23 GB'lık kullanımı normal olarak değerlendirmişler! Ayrıca "Facebook" hesabım ve uygulamam olmamasına rağmen ve "Turkcell TV+" uygulamam olmamasına ve kullanmıyor olmama rağmen bu uygulamalar için internet kullanımı yansıtılmasını normal karşılıyorsunuz! Bu platformda firmanız için yazılmış bir çok aynı tarzda şikayet bulunuyor. Bu tarihten itibaren operatörümü değiştiriyorum. Ayrıca hem yakın çevreme hem de hem iş hem de sosyal çevremdeki herkese bu durumu anlatacağım ve Turkcell'i bırakmalarını tavsiye edeceğim. Turkcell'den, hiçbir destek görmediğimi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmediğini bir kez daha burada belirtmek isterim.
