Turkcell'de Kontratı Biten Paketi Yenilemek İsterken Paket Yükseltmek

Öncelikle kendim de bir Turkcelliydim ama Turkcell asla ve asla bünyesinde bulunan daha uygun paketlere geçmene izin vermediği için (ya sana önerilen paketlerde çıkmıyor, ya da özel aratırsan da tarifen uygun değil diyor) farklı bir operatöre hattımı taşıdım. Sonuçta kimse kimseyi zorla tutmuyor. Buraya kadar her şey normal. Ama annemin hattı için, gene mevcut paket olmasa da bir üst paketin nispeten uygun bir fiyat olduğunu görünce o şekilde yenilemeye karar verdik. Malum Turkcell'den kontratın bittiği ile ilgili sürekli de arama ve bilgi geliyor. Bir sürü de erken yenileme avantajı var. Uygulamaya girerek kontratı yenile tuşuna bastım. Dediğim gibi mevcut paketin aynısı çıkmadığı için daha düşük bir pakete de geçmek istemediğimiz için en yakındaki bir üst paketi seçerek kontratımı yeniledim. Mesaj olarak bir üst pakete geçtiğim için iptal bedelinin tarafıma yansıtılmayacağı ve içinde bulunduğum dönem dahil 12 ay boyunca geçerli kontratımın yapıldığı belirtildi. Yani ben kontratım bittikten sonrası için işlem yaptığımı sanarken bana 2 gün sonra biten kontratım için zorla paket yükselttirilmiş. Şu anda uygulamaya baktığım zaman kontratım 2 gün sonra bitiyor yazıyor. Orada kontratınızı yenileyin butonu da ilk gün ki gibi duruyor. Yanlış bir şey yaptığımı düşünerek panikle Turkcell'i aradığımda sanki normali buymuş gibi merak etmeyin içiniz rahat olsun yapmışsınız, kontratınız 2024 Ağustosta bitiyor diyor. Bu arada biz Eylülün 23ündeyiz yani benim asıl kontratımın eylülde bitmesi gerekiyor. Kısaca benim gibi Turkcell'in hiçbir paketinin bu sene devam etmemesinin nedenini anlayamayan birileri varsa aramızda, buyurun ben anlattım. Bu arada iptal edin o zaman ben 2 gün sonra tekrar alayım paketi deyince de 5 dakika önce aldığım paket için iptal bedeli öderseniz iptal edebiliriz deniyor. Açıkçası burada konu para da değil. Belki kontratı yenile sayfasında bir yerde bu yazıyor muydu diye düşünüyorum. Ama sadece 2 kutucuk hatırlıyorum. Bana bu dönemde de geçerli olsun mu diye sorulmadı. Kontratını yenile diye sen yönlendiriyorsun ve karşımda tek bir seçenek var. Kısaca istemediğim bir işlemi ben anlamadan yaptırıyorsun. Ben konu ile ilgili tüketici heyetine başvuracağım, yani buradan bir beklentim yok ama başkaları benim gibi hataya düşürülmesin diye buraya da yazmak istedim. Yanındaki avantajlar sizin için önemli değil ise paketinizi yanlışlıkla yükseltmek istemiyorsanız fatura kesim tarihini bekleyip sonra yaparsanız daha sağlıklı bir işlem olacaktır.