Anne Ve Çocukların Yan Yana Oturması İçin Koltuk Düzenlemesi Talebi

Türk Hava Yolları ile 9 Eylül tarihli Samsun–İstanbul TK2809 seferi için aldığımız biletlerde, online check-in sırasında anne ve iki küçük çocuğun koltukları sistem tarafından birbirinden ayrı atandı. Çocuklar 12 yaşın altında olmalarına rağmen biri farklı sırada, diğeri yine anneden ayrı bir sırada olacak şekilde koltuk numaraları verilmiş durumda.

Online işlemlerde koltuk seçimi yaparken başta tek tek yer seçebilecekken, sistem bir anda otomatik atama yaparak hem annenin hem de çocukların yerlerini ayırdı. Ardından müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım ve bu koltukların yan yana olacak şekilde düzeltilmesi için destek alamadım.

Uçuşumuz yarın saat 15.45’te Samsun’dan İstanbul Havalimanı’na ve halen anne ile iki küçük çocuğun yan yana oturacağı şekilde bir düzenleme yapılmadı. 12 yaş altı çocukların refakatçisinden ayrı oturtulmasının hem güvenlik hem de çocukların psikolojisi açısından doğru olmadığını düşünüyorum.

Türk Hava Yolları’ndan, söz konusu TK2809 seferinde anne ve iki çocuğun yan yana oturacağı şekilde koltukların acilen düzeltilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için sistemsel ve operasyonel olarak gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.