Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Geciken Teknik Müdahale

TurkNet gigafiber abonesiyim. 6 Eylül Pazar günü saat 11.00’den itibaren evimde internet bağlantım tamamen kesildi ve 08.09.2026 tarihi itibarıyla hâlâ internetim yok. Bu süre boyunca hem iş hem de günlük ihtiyaçlarım için internet kullanamadığım için ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Uygulama üzerinden arıza kaydı oluşturmama rağmen sistemde bağlantı durumum hâlâ çevrimdışı görünüyor ve destek talebim sadece “çözüm aşamasında” olarak görünüyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sorunun bir an önce çözülmesi yerine, sadece 09.09.2026 tarihinde arkadaşların adrese gelip kontrol yapacağı söyleniyor. Günlerce internet kesintisi yaşamama rağmen daha erken bir müdahale yapılmaması kabul edilebilir değil.

Üstelik bir yıllık ödememi peşin yaptım ve buna rağmen bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmam, hiçbir telafi ya da net bir çözüm tarihi sunulmaması beni daha da mağdur ediyor. Bahçelievler Zafer Mahallesi, İstanbul adresimde yaşanan bu kesintinin acilen giderilmesini, bu süreçte internetsiz kaldığım günler için faturama/ödememe uygun şekilde iade veya indirim uygulanmasını ve benzer bir durumda daha hızlı müdahale sağlanmasını talep ediyorum.