to read complaints and reviews, or file yours.Çocuk Yatağında Üretim Hatası Ve Garanti Süresi İhlali
Çilek Mobilya’nın Ankara‑Konya Yolu şubesinden 2022 yılında satın aldığımız Prenses karyola model yatak tabanında ciddi bir üretim hatası olduğunu düşünüyorum. Ürün satılırken her yerde 5 yıla kadar garanti sunulduğu belirtilmesine rağmen, yaşadığımız problem sonrası tarafıma sadece 2 yıl garantisi olduğu ve garanti süresinin dolduğu söylendi.
Yaklaşık 3 yaşındaki bir çocuğun ağırlığına bile dayanamayan yatak tabanında, gönderdiğim fotoğraflarda da görüleceği üzere köşeden kırılma/çatlama ve pimlerin çıkması şeklinde bir deformasyon oluştu. Sağlam ve güvenli olması gereken bir çocuk yatağının bu kadar kısa sürede bu hâle gelmesi, ürünün “gizli ayıp” barındırdığını ve üretimden kaynaklı bir zayıflık olduğunu açıkça göstermektedir. Bu durum çocuğumun can güvenliğini ve sağlığını doğrudan tehdit etmektedir.
Yargıtay’ın da garanti süresi dolsa dahi gizli ayıplara ilişkin zaman aşımı muafiyetine dair kararları bulunduğu bilinmektedir. Bu çerçevede, yatak tabanındaki sorunlu parçanın ve ilgili bağlantı elemanlarının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Talebimin karşılanmaması halinde, yaşadığım bu mağduriyeti ilgili tüm şikayet platformlarına taşıyacağımı ve Ticaret Bakanlığı, CİMER ile diğer ilgili kurumlara başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup konuyla ilgili müşteri hizmetleri yetkilimiz en kısa süre içerisinde size ulaşacaktır. Saygılarımızla, Çilek Müşteri Hizmetleri
Talebim olumsuz karşılanmıştır. Ürünün kırılma yönüne baktığınızda yatak tabanında yer alan iki yuvarlağın olduğu hizada kırılmıştır bu üretim hatasıdır. Kırılan tahtanın içi bildiğiniz sıkıştırılmış talaş gibi kırılınca içinde parçaları dökülüyor. Çocuk zaten genelde yanımızda yatıyor son 1 yılda en fazla 10-20 kere ancak kullanılmıştır. İkinci çocuğum için asla tercih etmeyeceğim müşteri memnuniyeti kavramı firma tarafından bir anlam ifade etmiyor. Çocuğun kırılma esnasında bir yerinede zarar gelebilirdi. Verdikleri cevapta bunu çocuğun yapamayacağı şeklinde oldu şaka gibi 3 yaşında 16 kg kiloya dayanamayan yatak ile ilgili kendi ürettikleri yatağın kalitesizliğine bir şey demiyorlar karşı tarafı zan altında bırakıyorlar. Hakkımı helal etmiyorum. İlgili tüm birimlere şikayetimi ve itirazımı yapacağım.
