Turkcell'de İzinsiz Yurt Dışı Dolaşım Açılması Ve 600 TL Ücret

Eşimin hattı geçen hafta Vodafone’dan Turkcell’e taşındı. Numara taşıma işlemi sırasında Turkcell bize yeni sim kart verdi ancak herhangi bir talebimiz olmadığı halde hatta yurt dışı dolaşımı açık bırakılmış. Bu konuda ne bayiden ne de Turkcell’den hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Biz de Suriye sınırına yakın köyümüze gittiğimizde, telefon Suriye şebekesine bağlanmış ve hatta yurt dışı dolaşım açık göründüğü için herhangi bir uyarı almadan kullanım gerçekleşmiş. Sonrasında faturamıza 600 TL yurt dışı dolaşım ücreti yansıtılmış ve toplam fatura tutarı 1150 TL olmuştur.

Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşanan durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen “yansıyan ücreti iptal edemiyoruz” cevabını aldım. Yurt dışı dolaşımını kendi rızamız ve onayımız olmadan açtıkları, bizi bu konuda bilgilendirmedikleri ve sınır bölgesinde yaşanan bu durum için hiçbir çözüm sunmadıkları için mağdur edildiğimizi düşünüyorum.

Hattın ilk açılışında onayımız olmadan açılan yurt dışı dolaşımından kaynaklanan 600 TL’lik ek ücretin ve buna bağlı oluşan mağduriyetin giderilmesini, ilgili ücretin iptal edilerek faturamdan düşülmesini talep ediyorum.