to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'de İzin Almadan Faturalı Hat Açılması Ve İptal Talebinin Reddedilmesi
Turkcell hattım 16.01.2026 tarihinde, çocuğum telefonu kullanırken yanlışlıkla faturalı hatta geçirilmiştir. Hattım daha önce faturasız olarak kullanılmaktaydı ve bu geçişe dair tarafımdan bilinçli bir onay verilmemiştir.
Durumu fark eder etmez aynı gün saat 12:31 civarında Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak işlemin hata sonucu gerçekleştiğini, onayım olmadığını belirttim ve hattımın eski haline döndürülmesi için iptal talebinde bulundum. Görüştüğüm temsilci, sistemde işlem olduğunu, talebimin kayda alındığını ve tarafıma geri dönüş yapılacağını söyledi.
Aynı gün yaklaşık saat 16:47 civarında tekrar aranarak bu işlemin iptal edilemeyeceği tarafıma iletildi. İlk aramamda açıkça iptal talebimi iletmeme ve talebimin sisteme alındığının söylenmesine rağmen, gereken düzeltme yapılmadığı için mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Bu nedenle, hattımın hiçbir ek ücret yansıtılmadan ve tarafıma taahhüt/cayma bedeli uygulanmadan, geçiş öncesindeki faturasız durumuna geri alınmasını talep ediyorum. Gerekli görülmesi halinde hat numaramın son hanelerini ve diğer bilgilerimi Turkcell’e özel mesaj yoluyla paylaşabilirim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba, Talebimin öncelikli olarak incelenmesini rica ediyorum. Faturalı hatta geçiş işlemi bilgim ve onayım dışında, çocuğumun telefonu kullanırken yanlışlıkla yapılmıştır. Aynı gün saat 12:31’de müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulunduğum ve bu talebin kayda alındığı tarafıma bildirilmiştir. Buna rağmen işlemin iptal edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Hattımın ek ücret, taahhüt veya cayma bedeli yansıtılmadan geçiş öncesindeki faturasız durumuna geri alınmasını talep ediyorum. Gerekli olması halinde hat bilgilerimi özel mesaj yoluyla paylaşabilirim.
Değerli Müşterimiz, 20.01.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
