Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Fatura
Turkcell'de Faturalar Beş Kat Artıyor Ve Yetkisiz Kopilot Ücreti Ekleniyor

ID:35223772

Turkcell'de Faturalar Beş Kat Artıyor Ve Yetkisiz Kopilot Ücreti Ekleniyor

Hakan

Turkcell

18 Şubat 14:51

715

31.12.2025 tarihinde Turkcell ile şirketimize ait mobil hatlar için sözleşme imzalanmıştır. Ancak sözleşme sonrası ciddi sorunlar yaşanmıştır. Anlaşılan toplam aylık fatura tutarının yaklaşık 5 katı tutarında faturalar gelmiş, tarafımıza söylenen indirimler faturaya yansıtılmamıştır. Ayrıca hatlarımızın taahhüt süresi sözleşmede net olarak belirtilmemiştir.
Tek fatura halinde gelmesi gereken yaklaşık 30 adet hattın faturaları parça parça düzenlenmiş, bu durum muhasebe ve ödeme süreçlerimizi ciddi şekilde zorlaştırmıştır. Toplu abonelik numarası ile otomatik ödeme talimatı verememekteyiz; başka bir bankada talimat varmış gibi görünmektedir.
Şebeke çekmeme sorunu nedeniyle sim kart değişimi yapılan hatlardan alınan 183 TL ücretin yansıtılmayacağı söylenmesine rağmen bu bedel de faturaya eklenmiştir. Bunun dışında bilgimiz ve onayımız olmadan tarafımıza satışı yapılan Kopilot hizmeti için 41.875,60 TL tutarında fatura düzenlenmiştir. İade talebimizde, ödeme yapılmadan iade alınamayacağı ve tutarın 44.671,94 TL olduğu belirtilmiştir. İade faturası kesilip ürünler süresinde teslim edilmesine rağmen iade kabul edilmemiş, ürünler tarafımıza tekrar gönderilmiş ve reddedilmiştir. Ardından her biri için ayrı ayrı faturalar kesilmiştir.
Sabit hat geçiş başvurumuz olmasına rağmen aylardır sonuç alınamamıştır. Satın alınan sosyal medya paketinin iptali için defalarca başvurmamıza rağmen herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Emirdağ ilçesindeki otelimizde ve şehir merkezinde olmamıza rağmen yaklaşık 2 aydır ciddi şebeke çekim problemi yaşanmaktadır.
Tüm bu sorunlar saha personeline ve müşteri temsilcilerine defalarca iletilmiş, ancak çözüm üretilmemiştir. Müşteri temsilcimiz kısa sürede 3 kez değişmiş, son görüştüğümüz yetkiliden de geri dönüş alamamaktayız.
Sonuç olarak Turkcell’de konuşulan hiçbir şeyin yazılı ve fiili karşılığı bulunmamakta, yüksek faturalar ve çekmeyen hatlar ile mağduriyet yaşanmaktadır.

Turkcell

18 Şubat 14:51 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Funda sonuçtan hiç memnun değil

Sözleşme Yenileme Sonrası Yüksek Fatura Ve Belgesiz İşlemler Nedeniyle Mağduriyet

Funda

Turkcell

07 Kasım 2025 11:12

1.032

31.07.2025 tarihinde Turkcell adına bir personel iş yerimize gelerek faturalı hatlarımızın sözleşme yenileme işlemini gerçekleştirdi. Görüşmede aylık yaklaşık 2.500-2.750 TL civarında fatura geleceği belirtildi. Ancak bu tarihten itibaren üç aydır her ay yaklaşık 8.200 TL tutarında faturalar tarafım...

sozlesme-yenileme-sonrasi-yuksek-fatura-ve-belgesiz-islemler-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

Mobil Ödeme Kapalıyken İzinsiz Abonelik Ücreti Çekildi

Duygu

Turkcell

11 Aralık 2025 17:55

157

Turkcell hattı kullanıyorum ve mobil ödemem kapalı olmasına rağmen, Google Play üzerinden m365copilot uygulamasının 1 aylık denemesine başladıktan sonra deneme süresi bitiminde hiçbir bilgilendirme veya uyarı almadan hattımdan 329 TL abonelik ücreti çekildi. Durumu fark eder etmez, fatura kesilmede...

Turkcell'den Kurumsal Hat İptalinde Haksız Faturalandırma Ve Gecikme

Deniz

Turkcell

02 Mayıs 2025 10:28

1.349

Turkcell kurumsal abonelik iptali için süresinde başvuru yaptık. Sözleşme gereği 25 Şubat 2025 tarihinde mevcut 100 hatta yakın ses ve data hattının iptali için başvuru yaptık. Ancak tabi Turkcell bunu işleme alıyoruz, yapıyoruz dediği halde yapmamış. Biz tüm hatları yeni kurum Vodafone'a geçirdik v...

turkcellden-kurumsal-hat-iptalinde-haksiz-faturalandirma-ve-gecikme-2.pdf

Elif sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Tarifelerinde Hatalı Faturalandırma Sorunu

Elif

Turkcell

03 Mart 2025 11:27

485

Turkcell ile İşTurkcell kapsamında almış olduğumuz 16.12.2025 tarihinde tarafımıza iletilen teklifi 17.12.2025'te onayladığımızı belirtir şekilde onay mailimi paylaştık. Bu tarih itibarıyla firmamız kapsamında yer alan hatlar için bizlere sunulan teklifler ile tarifelerimizin güncellenmesi gerekirke...

Veli sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Taahhüt Gecikmesi Nedeniyle Aşırı Faturalar Ve Müşteri Temsilcisi Tavrı!

Veli

Turkcell

24 Ocak 11:05

268

Turkcell kurumsal hattımız için Kasım 2025, Aralık 2025 ve Ocak 2026 dönemlerine ait faturalarımız, beklediğimizin çok üzerinde gelmiştir. Aylık ortalama yaklaşık 6.500 TL civarında bir fatura beklerken, bu dönemlerde toplamda yaklaşık 18.800 TL fatura yansıtılmıştır. Sorunun, hattımıza taahhüdün za...