Turkcell'de Faturalar Beş Kat Artıyor Ve Yetkisiz Kopilot Ücreti Ekleniyor

31.12.2025 tarihinde Turkcell ile şirketimize ait mobil hatlar için sözleşme imzalanmıştır. Ancak sözleşme sonrası ciddi sorunlar yaşanmıştır. Anlaşılan toplam aylık fatura tutarının yaklaşık 5 katı tutarında faturalar gelmiş, tarafımıza söylenen indirimler faturaya yansıtılmamıştır. Ayrıca hatlarımızın taahhüt süresi sözleşmede net olarak belirtilmemiştir.
Tek fatura halinde gelmesi gereken yaklaşık 30 adet hattın faturaları parça parça düzenlenmiş, bu durum muhasebe ve ödeme süreçlerimizi ciddi şekilde zorlaştırmıştır. Toplu abonelik numarası ile otomatik ödeme talimatı verememekteyiz; başka bir bankada talimat varmış gibi görünmektedir.
Şebeke çekmeme sorunu nedeniyle sim kart değişimi yapılan hatlardan alınan 183 TL ücretin yansıtılmayacağı söylenmesine rağmen bu bedel de faturaya eklenmiştir. Bunun dışında bilgimiz ve onayımız olmadan tarafımıza satışı yapılan Kopilot hizmeti için 41.875,60 TL tutarında fatura düzenlenmiştir. İade talebimizde, ödeme yapılmadan iade alınamayacağı ve tutarın 44.671,94 TL olduğu belirtilmiştir. İade faturası kesilip ürünler süresinde teslim edilmesine rağmen iade kabul edilmemiş, ürünler tarafımıza tekrar gönderilmiş ve reddedilmiştir. Ardından her biri için ayrı ayrı faturalar kesilmiştir.
Sabit hat geçiş başvurumuz olmasına rağmen aylardır sonuç alınamamıştır. Satın alınan sosyal medya paketinin iptali için defalarca başvurmamıza rağmen herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Emirdağ ilçesindeki otelimizde ve şehir merkezinde olmamıza rağmen yaklaşık 2 aydır ciddi şebeke çekim problemi yaşanmaktadır.
Tüm bu sorunlar saha personeline ve müşteri temsilcilerine defalarca iletilmiş, ancak çözüm üretilmemiştir. Müşteri temsilcimiz kısa sürede 3 kez değişmiş, son görüştüğümüz yetkiliden de geri dönüş alamamaktayız.
Sonuç olarak Turkcell’de konuşulan hiçbir şeyin yazılı ve fiili karşılığı bulunmamakta, yüksek faturalar ve çekmeyen hatlar ile mağduriyet yaşanmaktadır.