Turkcell’de Evimde Bile Çekim Sorunu Ve Çözümsüzlük

Yaklaşık 6 aydır Turkcell yasal hat sahibiyim ve özellikle çekim gücüne güvenerek Turkcell hattı satın aldım. Ancak Şırnak Cizre Sur Mahallesi Şahin Tepesi 787. Sokak No:24 adresinde, hem evimde hem de bulunduğum bölgede çekim gücü son derece düşük, çoğu zaman beni arayanlar hatta ulaşamıyor.

Reklamlarında çekim gücüyle öne çıkan Turkcell’in kendi evimde bu kadar sorun yaşatması nedeniyle açıkçası büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda baz istasyonu kaynaklı bir sorun olabileceği ve en geç 48 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi. Aradan 3 gün geçmesine rağmen dönüş olmayınca tekrar aradığımda, yanlış anlaşıldığını, sürenin 48 saat değil 10 gün olduğunu belirttiler. Buna rağmen üzerinden 15 gün geçmesine karşın bugün tekrar aradığımda ise yalnızca “yakın dönemde yatırım olursa değerlendirileceği” gibi soyut bir yanıt aldım.

Hattı ilk aldığım günden beri 5 aydan fazla süredir bu sorun devam ediyor ve her ay 700–800 TL arasında fatura ödememe rağmen temel bir hizmet olan çekim kalitesinden faydalanamıyorum. Çevremdeki herkese durumu anlattım ve bulunduğum bölgede neredeyse herkes hattını değiştirdi, bu kalitesiz hizmeti kullanmaya devam eden neredeyse bir tek ben kaldım. Müşteri numaram: 0012025258808927.

Kendi evimde dahi sağlıklı şekilde telefon görüşmesi yapamamama neden olan çekim sorununun, baz istasyonu veya altyapı bakımından kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde, hattımı iptal ettirirken çekim sorunundan dolayı herhangi bir ceza ücreti talep edilmemesini ve bu süreçte mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum.