to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'de Esım Başvurusunda Yaşanan Sorun Ve Ekstra Ücret
Turkcell'den eSIM'li yeni bir hat almak istedim. Bunun için www.turkcell.com.tr adresine giriş yapıp yeni hat başvurusuna başladım. 5 GB internetli en ucuz paketi seçtim, ücret 190 TL olarak gözüktü. Sonra sıra SIM seçme kısmına geldi ama sadece fiziksel SIM seçebiliyordum, eSIM seçeneği yoktu. Hemen 532'yi arayıp müşteri hizmetlerine bağlandım ve durumu sorduğumda, kendisi de şaşırdı ve sistemde bir sorun olabileceğini söyleyip bana en yakın Turkcell İletişim Merkezi'ne gitmemi tavsiye etti. Ben de Başiskele/Kocaeli'nden Gölcük'e gittim, yol 20 dakika sürdü. İletişim merkezindeki hanımefendi benim için eSIM'li yeni hat almaya çalıştı ama o da neden sistemde eSIM seçeneği çıkmadığını anlayamadı. Sonra bir alternatif yol denemek istedi ve yaklaşık 20-25 dakikalık bir süreçten sonra eSIM hattımı alabildim, fakat bu defa ücret aylık 230 TL oldu. Yani webden yapsam bu işlemi 40 TL daha az ödeyecektim. Şimdi Turkcell'e soruyorum: Bu tüm süreç sadece benden 40 TL daha fazla almak için mi ayarlanmış bir süreçtir? Eğer öyleyse yazık, çünkü benim 1 saatim ve iletişim merkezindeki hanımefendinin 30 dakikası boşa gitti. Olayın 40 TL'sinde değilim, sadece bir açıklama bekliyorum. Ek'te www.turkcell.com.tr'de yeni hat başvurusu yapıldığında çıkan SIM seçme sayfasının ekran görüntüsü var. Eğer eSIM almak için mutlaka iletişim merkezine gitmek gerekiyorsa, bunu web sitenizde belirtin lütfen, insanların zamanını boşuna harcamayın.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Özhan Bey, 08.07.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Beni bu kadar kısa zamanda aradığınız için asıl ben teşekkür ederim. Bakın Turkcell bu ülkede GSM altyapısına en fazla yatırım yapan firma bu sebeple de sunduğu hizmet açık ara en iyisi. Ben bu hizmete deği fazladan 40 400 vermeye razıyım. Konu fazladan ödenen para asla değil konu değerli vaktimin boşa harcanması ve sisteminizin yanlış bilgi vermesi. Yeni hat alımı sırasında sanırım 2. Adım sim seçimi ve orada sadece fiziksel sim var, madem sadece bir sim çeşidi seçilebiliyor neden böyle bir adım var? Bu bariz yazılım hatası bence düzeltin
