TurkNet'te Sürekli İnternet Kesintileri Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri

Uzun süredir TurkNet’in 70 Mbps sabit internet hizmetini Yalova’da kullanıyorum. Yaklaşık 1 senedir internetimde sürekli kopmalar ve arıza kaynaklı gidip gelmeler yaşıyorum, son dönemde bu durum iyice sıklaştı ve evde internete neredeyse sağlıklı şekilde erişemez hâle geldim.

Tüm bu sorunlar sürerken TurkNet’in müşteri hizmetlerine, sitelerinde yer alan müşteri temsilcisi numarasından defalarca ulaşmaya çalıştım; ancak hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamadım. Karşıma gerçek bir muhatap çıkmadığı için ne taahhüdümün durumunu öğrenebiliyorum ne de yaşadığım arızayı doğru düzgün anlatıp çözüm alabiliyorum. Hizmette ciddi sorun varken, çözüm için tamamen firmanın inisiyatifine kalmak ve günlerce beklemek zorunda bırakılmam beni hem mağdur ediyor hem de güvenimi tamamen sarsıyor.

Ev interneti çekmediği için sürekli mobil internet kullanmak zorunda kalıyorum; bu durumda evdeki internet aboneliğinin bir anlamı kalmıyor. Yaşadığım sürekli arıza ve ulaşılamayan müşteri hizmetleri nedeniyle TurkNet aboneliğimi sonlandırmak ve bu firmayla bir daha çalışmamak istiyorum. Taahhüt ve fesih sürecimle ilgili net bilgi verilip, mağduriyetimin giderilmesi ve internet hizmetimin ya düzgün şekilde, kesintisiz ve vaat edilen hızda verilmesi ya da ek bir bedel ödemeden aboneliğimin sonlandırılması talep ediyorum.