Garanti Kapsamındaki Kumaş Sorunu Reddedildi, Müşteri Mağdur

Trabzon Kunduracılar Bellona bayisi Kudas Kunduracılar mağazasından 24.04.2025 tarihinde Nadia 3+3 BB çapraz takım, krem telalı dokuma vizon bej, beyaz ayaklı koltuk takımı satın aldım. Ürünün garanti süresi henüz dolmamış olmasına rağmen, kısa bir süre önce koltukların kumaşında pürüz sorunu başladı.

Mağazaya ve servise durumu ilettiğimde, ürünün kumaşındaki bu sorunu hiçbir şekilde kabul etmediler ve kendi hataları olmadığını söyleyerek değişim yapmayı reddettiler. Garanti devam ederken bu şekilde sorumluluk almamaları nedeniyle mağdur oldum ve tüketici olarak kendimi kesinlikle değersiz hissettim.

Bu yaşananlardan sonra bir daha Bellona’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremdeki hiç kimseye de önermeyeceğim. Üründeki kumaş probleminin garanti kapsamında incelenerek gerekli görülüyorsa değişim ya da ayıplı kısım için çözüm üretilmesini, aksi durumda ise yasal haklarımı kullanacağımı bilmenizi istiyorum.