Satıcı Sorularımı Görmezden Geldi, Yanlış Ürün İadesi Sağlık Nedeniyle İmkânsız

Trendyol üzerinden Atlantik isimli satıcıya fixpoint Versatil Kalem ürünüyle ilgili 28 Eylül 2026 tarihinde iki ayrı soru yönelttim. Daha sonra tarafıma gelen e-posta ile bu soruların satıcıya iletilmediğini, kriterlere uygun bulunmadığını öğrendim. Oysa sorduğum sorularda hakaret, küfür veya uygunsuz bir ifade kesinlikle yer almamaktaydı, yalnızca yaşadığım ürün kaynaklı sorunu anlatıyordum.

Bu durumu fark ettikten sonra aynı satıcıya tekrar mesaj gönderdim ve hem siparişimle ilgili bilgileri hem de gönderilen kalemlerin fotoğraflarını ekledim. Satıcıdan aldığım tek yanıt “Size gelen ürün hangisidir, kodu söyler misiniz? ” şeklinde oldu. Ben ise ürünlerin fotoğraflarını gönderdiğimi, hatalı gelen ürünün kodunu bilemeyeceğimi belirttim. Buna rağmen sürecin benim açımdan zorlaştırıldığını, satıcının ise korunduğunu düşünüyorum.

Sağlık sorunum nedeniyle dışarı çıkamıyorum ve bu yüzden yanlış gelen ürünü kargoya verip iade edemiyorum. Talebim, bana doğru ürünün adresime gönderilmesi ve yanlış gelen ürünün bedelinin de benden ayrıca talep edilmemesi yönündedir.

Trendyol’dan beklentim, satıcıyı tüketici aleyhine olacak şekilde gereksiz biçimde korumamaları. Sorularımda hiçbir uygunsuz ifade yokken iletilmemesini kabul etmiyorum. Üstelik satıcının sayfasına bakıldığında puanının 8,3 olmasına rağmen, satıcı yorumlarında 3,5 puan görünüyor ve 701 yorumun 312’sinin 1 yıldız olması, bu satıcıyla ciddi memnuniyetsizlik yaşandığını ortaya koyuyor. Trendyol’un bu satıcıyı çok net ve sert bir şekilde uyarmasını, işini düzgün yapmaya zorlamasını, bu mümkün olmuyorsa da bu satıcı ile çalışmayı yeniden değerlendirmesini talep ediyorum. Tüketicinin önünü açan, şeffaf ve adil bir yaklaşım bekliyorum.