Turkcell Uygulamasında Yanıltıcı Hat Bilgileri Ve Şikayet Sürecinin Zorluğu

Nural · 2025-05-28T22:54:43+03:00

Kullanmakta olduğum başka bir numara için Turkcell uygulamasında yurt dışı ayarlarımı incelerken "yurt dışını arama"nın aktif olduğunu fark ettim. Kapatmak istediğimde "hattınız şu an da aramaya kapalı olduğu için işleminizi gerçekleştiremiyoruz" uyarısı aldım. Hat ayarlarına baktığımda "gelen/giden iletişime hattı dondurma" aktif, "giden iletişimine hattı dondurma" aktif gözüküyordu. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettiğimde ise hattın dondurulmadığını, yurt dışını aramaya da kapalı olduğunu öğrendim. Ben de kendilerine uygulamanın yanıltıcı bilgiler gösterdiğini, onları aramak zorunda kaldığımı, bu durum ile ilgili şikayet kaydı açmalarını istedim. Bu konuda şikayet kaydı açamayacaklarını, uygulama üzerinden benim yapmam gerektiğini söylediler. Benimle hiçbir şekilde alakası olmayan bir durumdan dolayı şikayet kaydı açmakla uğraştırmaya çalışıyorlar. Ben de kendilerine uygulamadan bununla uğraşmayacağımı, bu platform üzerinden şikayetçi olacağımı söyledim. İnsanları uygulama üzerinde şikayet kaydı oluşturmaya çalışarak insanları bezdiriyorlar. Uygulama üzerinden küçücük klavye ile kim uğraşır şikayet kaydı ile. İlgili görseller aşağıdadır.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Merhaba Nural Bey, Sizi 01.06.2025 tarihinde aradık ve görüştük. Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Merhaba Nural Bey, 05.06.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Nural

Çözüm sağlanamadı. Teknik ekip tarafından aranmayı bekliyorum.

Nural

Bugün arayan müşteri temsilcisi ile yapılan görüşmede müşteri temsilcisi kendi telefonundan kendi ayarlarının da aynı şekilde olduğunu söyledi. Bu da gösteriyor ki sorun genel bir sorun. Şu anda hattım yurt dışı aramaya kapalı olduğu halde uygulamada açık gözüküyor ve açmak istediğimde de açamıyorum. Yani şikayete konu olan sıkıntılar aynen devam ediyor. Bu esnada birkaç kez müşteri temsilcisi tarafından arandım ve teknik ekibin cihazın ıp adresini istediğini söyledi. Her bilişimci bilir ki ıp adresi değişkendir. Uçak moduna alIP tekrar çıkardığınızda ıp değişir. Hangi ıp'yi vereceğim. Şikayet oluşturduğumdan beri. En az 10 kere bakmışımdır. Sorunun ıp ile alakalı olmadığı gayet net. Uygulama sürümü istiyorlarmış. 2 cihazda yüklü ve güncel uygulama. Zaman kazanmaya veya bıktırmaya yönelik istekler gibi gözüküyor. Sorun aynen devam ediyor.

Nural

Sorun aynen devam ediyor...