Turkcell Yurt Dışında Yasayanlara Özel Hat

Yurt dışında yaşamaktayım. Turkcell'den 2020'de yurt dışında yaşayanlara özel bir paket almıştım. Türkiye'deyken kullandığımda faturalandırılıyor, yurt dışında kullanmadığımda ise 12 TL gibi cüzi bir rakam ödüyordum. Nisan 2023'te sim kartımla İzmir Üçyol şubesine gittiğimde, bu paketin eski olduğunu ve güncellenmiş halini vereceklerini söyleyerek yeni bir hat ve numara 0539******28'i sattılar. Nisan ayından sonra yurt dışında olup telefonum kapalı olmasına rağmen her ay 234 TL fatura kesildi. Ağustos ayında kuzenim sebebini öğrenmek için gittiğinde, İzmir Üçyol şubesinin doğru paketi satmadığını ve düzeltmek için şahsen başvurmam gerektiğini söylemişler. Bu arada 8/09/2023 tarihinde y**********@turkcell.com.tr email adresine şikayetimi yazdım, bu email adresinin geçerli olmadığını bireysel e****@turkcell.com.tr email adresine yazmamı öneren bir cevap aldım. Oraya da yazdım, bu sefer Turkcell şikayet formu doldurmamı söyleyen bir cevap aldım. Bu formu doldurmak için Turk hattımı kullanıp onay SMS'i almam gerekiyor, bu da roaming ücreti demek ve telefonu yurt dışında kullandığımı iddia edebilirler, telefonu açmıyorum! Başka türlü Yurt dışından Turkcell'e ulaşıp şikayet bildirmek mümkün değil. Turkcell şubesinin yaptığı hatadan kaynaklanan ve Mayıs ayı dahil olmak üzere bugüne kadar otomatik olarak tahsil edilen 234 TL/ay x 4 aylık ücreti geri iade etmenizi talep ediyorum. Bu şekilde müşteriyi çaresizleştiren, soru sorma ver parası kesen mafyalık bir sisteme de saygı duymuyorum. Gereğinin acilen yerine getirilmesini bekliyorum.